Kaip sukurti klientų rekomendacijų programą

Kodėl rekomendacijos veikia

Žmonės labiau pasitiki draugų rekomendacijomis nei reklama. Rekomenduotas klientas ateina jau tikėdamasis geros patirties ir dažnai turi panašų skonį kaip jį atsiuntęs draugas.

Rekomendacijų programa nepriverčia žmonių jūsų girti – ji apdovanoja tuos, kurie jau tai daro, ir padeda žodį paversti veiksmu.

Apdovanokite abu

Paprasčiausios programos ką nors suteikia ir kviečiančiam klientui, ir prisijungusiam draugui. Kviečiantis turi priežastį pasidalyti, o draugas – priežastį jus išbandyti.

Verslui su lojalumo kortele puikiai tinka papildomi antspaudai ar taškai: jie jums kainuoja tik tada, kai atsiimami, ir abu žmones sugrąžina dar kartą.

Mokėkite tik už tikrus klientus

Rekomendacijos premija turi būti uždirbta tikru apsilankymu, o ne registracija. Skirkite ją tik naujam klientui atlikus pirmąjį pirkinį, kad niekada nemokėtumėte už paskyras, sukurtas vien dėl dovanos.

„Beewa“ programėlėje premijos skiriamos tik tada, kai naujam klientui patys suteikiate antspaudą. Jau esamo kliento rekomenduoti negalima, dvi paskyros tame pačiame telefone atmetamos, o kvietimai nustoja galioti po 90 dienų.

Pasirinkite premijos dydį

Premija turi būti apčiuopiama, bet nedidelė, palyginti su visa kortele. Jei naujas klientas pradeda nuo pusės kelio iki dovanos, kai kas kurs paskyras vien tam, kad ją gautų; vieno ar dviejų antspaudų paprastai pakanka, kad pirmasis apsilankymas atrodytų kaip gera pradžia.

Kiekviena rekomendacija jums kainuoja abi premijas, todėl palyginkite bendrą sumą su tuo, kiek jums vertas naujas nuolatinis klientas.

Palengvinkite dalijimąsi

Klientai patys žinučių nerašys. Duokite jiems paruoštą kvietimą, kurį galima išsiųsti vienu bakstelėjimu, ir priminkite tinkamu momentu, pavyzdžiui, iškart po to, kai jie gauna antspaudą.

Paminėkite programą prie kasos, o ją paleidę praneškite apie tai kampanija.

Santrauka

• Apdovanokite ir kviečiantįjį, ir naują klientą
• Premiją skirkite tik po pirmojo tikro pirkinio
• Premija turi būti nedidelė, palyginti su visa kortele
• Užkirskite kelią akivaizdžiam piktnaudžiavimui: esami klientai, pasikartojančios paskyros, seni kvietimai
• Duokite klientams paruoštą kvietimą, kuriuo galima pasidalyti