Як запустити реферальну програму для клієнтів

Чому рекомендації працюють

Люди довіряють порадам друзів більше, ніж рекламі. Клієнт, який прийшов за рекомендацією, уже налаштований на гарні враження й часто має ті самі смаки, що й друг, який його порадив.

Реферальна програма не створює сарафанного радіо. Вона винагороджує те, що вже є, і допомагає перетворити рекомендацію на дію.

Винагороджуйте обох

Найпростіші програми дають щось і клієнтові, який запрошує, і другові, який приєднується. У першого є причина поділитися, а в другого — причина вас спробувати.

Для бізнесу з карткою лояльності добре працюють бонусні штампи чи бали: вони коштують вам лише тоді, коли їх обмінюють на нагороду, і спонукають обох прийти ще раз.

Платіть лише за справжніх клієнтів

Реферальний бонус треба заробити справжнім візитом, а не реєстрацією. Нараховуйте його лише після першої покупки нового клієнта, тоді ви ніколи не платитимете за акаунти, створені тільки заради нагороди.

У Beewa бонуси нараховуються лише після того, як ви самі поставите новому клієнтові штамп. Того, хто вже є вашим клієнтом, запросити не можна, два акаунти на одному телефоні буде відхилено, а запрошення діють 90 днів.

Оберіть розмір бонусу

Бонус має бути відчутним, але невеликим порівняно з усією карткою. Якщо новий клієнт одразу проходить пів шляху до нагороди, дехто створюватиме акаунти лише заради неї; одного-двох штампів зазвичай досить, щоб новачок мав невелику фору.

Кожна рекомендація коштує вам двох бонусів, тож порівняйте загальну суму з тим, скільки для вас важить новий постійний клієнт.

Зробіть так, щоб ділитися було легко

Клієнти не писатимуть повідомлення самі. Дайте їм готове запрошення, яке можна надіслати одним дотиком, і нагадуйте про нього в слушний момент, наприклад одразу після того, як вони отримали штамп.

Згадуйте про програму на касі й анонсуйте її розсилкою, коли запускаєте її.

Підсумок

• Винагороджуйте і того, хто запрошує, і нового клієнта
• Нараховуйте бонус лише після першої справжньої покупки
• Бонус має бути невеликим порівняно з усією карткою
• Відсікайте очевидні зловживання: запрошення наявних клієнтів, дублікати акаунтів, прострочені запрошення
• Дайте клієнтам готове запрошення, яким легко поділитися