Comment mettre en place un programme de parrainage client

Pourquoi le parrainage fonctionne

On fait davantage confiance aux recommandations de ses amis qu’à la publicité. Un client parrainé arrive en s’attendant déjà à une bonne expérience, et partage souvent les goûts de l’ami qui l’envoie.

Un programme de parrainage ne crée pas le bouche-à-oreille. Il récompense celui qui existe déjà et le rend facile à concrétiser.

Récompensez le parrain et le filleul

Les programmes les plus simples récompensent à la fois le client qui invite et l’ami qui s’inscrit. Le parrain a une raison de partager, et le filleul une raison de venir vous essayer.

Pour un commerce qui a une carte de fidélité, des tampons ou des points bonus fonctionnent bien : ils ne vous coûtent qu’au moment où ils sont utilisés, et ils font revenir les deux pour une nouvelle visite.

Ne payez que pour de vrais clients

Un bonus de parrainage doit se mériter par une vraie visite, pas par une simple inscription. Ne l’accordez qu’après le premier achat du nouveau client, pour ne jamais payer des comptes créés uniquement pour toucher une récompense.

Dans Beewa, les bonus ne sont versés qu’une fois que vous avez vous-même tamponné la carte du nouveau client. Un client déjà inscrit chez vous ne peut pas être parrainé, deux comptes sur le même téléphone sont refusés, et les invitations expirent au bout de 90 jours.

Choisissez le montant du bonus

Gardez un bonus intéressant, mais modeste par rapport à la carte complète. Si un nouveau client démarre à mi-chemin d’une récompense, certains créeront des comptes rien que pour en profiter ; un ou deux tampons suffisent généralement pour que le nouveau client ait l’impression de partir avec une longueur d’avance.

Chaque parrainage vous coûte les deux bonus : comparez ce total à ce que vous rapporte un nouvel habitué.

Facilitez le partage

Vos clients ne rédigeront pas eux-mêmes leurs messages. Donnez-leur une invitation toute prête à envoyer d’un simple geste, et rappelez-la-leur à un moment naturel, par exemple juste après avoir reçu un tampon.

Parlez du programme au comptoir, et annoncez-le par une campagne au moment du lancement.

En résumé

• Récompensez à la fois le parrain et le nouveau client
• N’accordez le bonus qu’après le premier vrai achat
• Gardez un bonus modeste par rapport à la carte complète
• Bloquez les abus évidents : clients existants, comptes en double, invitations anciennes
• Donnez à vos clients une invitation toute prête à partager