Как запустить реферальную программу для клиентов

Почему рекомендации работают

Советам друзей люди доверяют больше, чем рекламе. Клиент по рекомендации приходит, уже ожидая хорошего, и часто разделяет вкусы друга, который его привёл.

Реферальная программа не создаёт сарафанное радио. Она вознаграждает то, что у вас уже есть, и превращает совет в простое действие.

Награждайте обоих

В самых простых программах что-то получают и клиент, который приглашает, и друг, который присоединяется. У первого есть повод поделиться, у второго — повод попробовать.

Если у вас есть карта лояльности, хорошо работают бонусные штампы или баллы: вы платите за них только тогда, когда их обменивают на награду, и они приводят обоих ещё раз.

Платите только за реальных клиентов

Бонус за приглашение нужно заслужить реальным визитом, а не регистрацией. Начисляйте его только после первой покупки нового клиента — так вы никогда не заплатите за аккаунты, созданные ради награды.

В Beewa бонусы начисляются только после того, как вы сами поставите новому клиенту штамп. Пригласить того, кто уже ваш клиент, нельзя, два аккаунта на одном телефоне отклоняются, а приглашения действуют 90 дней.

Выберите размер бонуса

Бонус должен быть ощутимым, но небольшим по сравнению с полной картой. Если новый клиент начинает с половины пути к награде, кто-то будет заводить аккаунты только ради неё; одного-двух штампов обычно достаточно, чтобы первый визит ощущался как фора.

Каждое приглашение стоит вам двух бонусов, поэтому сравните общую сумму с тем, сколько для вас значит новый постоянный клиент.

Сделайте приглашение простым

Сами писать сообщения клиенты не станут. Дайте им готовое приглашение, которое отправляется в одно касание, и напоминайте о нём в подходящий момент — например, сразу после того, как клиент получил штамп.

Расскажите о программе на кассе и объявите о запуске рассылкой.

Коротко

• Награждайте и пригласившего, и нового клиента
• Начисляйте бонус только после первой реальной покупки
• Держите бонус небольшим по сравнению с полной картой
• Блокируйте очевидные злоупотребления: существующих клиентов, дубли аккаунтов, старые приглашения
• Дайте клиентам готовое приглашение, которым легко поделиться