Näin perustat asiakkaiden suositteluohjelman
4 min lukuaika
Vakioasiakkaasi suosittelevat sinua jo. Suositteluohjelma antaa heille syyn tehdä sitä useammin ja palkitsee molemmat osapuolet reilusti.
Miksi suosittelut toimivat
Ihmiset luottavat ystävien suosituksiin enemmän kuin mainontaan. Suosittelun kautta tuleva asiakas odottaa jo valmiiksi hyvää kokemusta, ja hänellä on usein sama maku kuin ystävällä, joka hänet lähetti.
Suositteluohjelma ei synnytä puskaradiota. Se palkitsee jo olemassa olevan puskaradion ja tekee siitä helppoa.
Palkitse molemmat
Yksinkertaisimmat ohjelmat antavat jotain sekä kutsujalle että liittyvälle ystävälle. Kutsujalla on syy jakaa, ja ystävällä syy kokeilla.
Kanta-asiakaskorttia käyttävälle yritykselle bonusleimat tai -pisteet toimivat hyvin: ne maksavat vasta, kun ne lunastetaan, ja tuovat molemmat takaisin uudelle käynnille.
Maksa vain oikeista asiakkaista
Suosittelubonus pitää ansaita oikealla käynnillä, ei rekisteröitymisellä. Anna se vasta, kun uusi asiakas on tehnyt ensimmäisen ostoksensa, niin et koskaan maksa tileistä, jotka on luotu vain palkinnon takia.
Beewassa bonukset annetaan vasta, kun olet itse leimannut uuden asiakkaan. Nykyistä asiakastasi ei voi suositella, kahta tiliä samalla puhelimella ei hyväksytä, ja kutsut vanhenevat 90 päivässä.
Valitse bonuksen koko
Pidä bonus merkityksellisenä mutta pienenä verrattuna koko korttiin. Jos uusi asiakas aloittaa puolivälistä, jotkut luovat tilejä vain palkinnon takia; leima tai kaksi riittää yleensä tekemään ensikäynnistä etumatkan.
Jokainen suosittelu maksaa sinulle molemmat bonukset, joten vertaa kokonaissummaa siihen, mitä uusi vakioasiakas on sinulle arvoinen.
Tee jakamisesta helppoa
Asiakkaat eivät kirjoita omia viestejään. Anna heille valmis kutsu, jonka voi lähettää yhdellä napautuksella, ja muistuta luontevalla hetkellä, esimerkiksi heti leiman saamisen jälkeen.
Kerro ohjelmasta tiskillä ja julkaise se kampanjalla, kun aloitat.
Yhteenveto
- Palkitse sekä kutsuja että uusi asiakas
- Anna bonus vasta ensimmäisen oikean ostoksen jälkeen
- Pidä bonus pienenä verrattuna koko korttiin
- Estä ilmeinen väärinkäyttö: nykyiset asiakkaat, päällekkäiset tilit, vanhat kutsut
- Anna asiakkaille valmis kutsu jaettavaksi