Како покренути програм препорука за купце

Зашто препоруке делују

Људи више верују препоруци пријатеља него рекламама. Купац који дође по препоруци већ очекује добро искуство и често има исти укус као пријатељ који га је послао.

Програм препорука не ствара препоруке ни из чега. Он награђује оне које већ имате и олакшава пријатељима да вас заиста пробају.

Наградите обоје

Најједноставнији програми дају нешто и купцу који позива и пријатељу који се учлањује. Онај ко позива има разлог да подели, а пријатељ разлог да вас проба.

За фирму са картицом лојалности бонус печати или поени су одличан избор: коштају вас тек кад се искористе и враћају обоје на још једну посету.

Плаћајте само за праве купце

Бонус за препоруку треба да се заради правом посетом, а не регистрацијом. Дајте га тек кад нови купац обави прву куповину, да никад не плаћате налоге направљене само ради награде.

У апликацији Beewa бонус стиже тек кад новом купцу сами доделите печат. Неко ко вам је већ купац не може да буде препоручен, два налога на истом телефону се одбијају, а позивнице истичу после 90 дана.

Изаберите величину бонуса

Нека бонус буде вредан, али мали у односу на целу картицу. Ако нови купац креће са пола пута до награде, неки ће правити налоге само због ње; печат или два обично су довољни да прва посета делује као добар почетак.

Свака препорука вас кошта оба бонуса, па збир упоредите са тим колико вам вреди нови стални купац.

Олакшајте дељење

Купци неће сами писати поруке. Дајте им готову позивницу коју шаљу једним додиром и подсетите их у природном тренутку, на пример одмах пошто добију печат.

Помените програм на пулту и најавите га кампањом кад га покренете.

Укратко

• Наградите и онога ко позива и новог купца
• Бонус дајте тек после прве праве куповине
• Нека бонус буде мали у односу на целу картицу
• Блокирајте очигледне злоупотребе: постојеће купце, дупле налоге, старе позивнице
• Дајте купцима готову позивницу за дељење