Hvernig fær lítið fyrirtæki fleiri umsagnir á Google?

Af hverju umsagnir skipta máli

Þegar fólk leitar að kaffihúsi, hárgreiðslustofu eða bílaþvotti í nágrenninu sýnir Google fyrirtækin með stjörnugjöf og fjölda umsagna. Umsagnir hafa áhrif bæði á hvar þú birtist og hvort fólk velur þig.

Nýlegar umsagnir skipta líka máli: fyrirtæki sem fær jafnt og þétt nýjar umsagnir virðist virkt og traustvekjandi.

Biddu um umsögn á réttu augnabliki

Besti tíminn er strax eftir góða upplifun: þegar viðskiptavinurinn dáist að nýju klippingunni, þegar fastagestur hrósar kaffinu eða þegar einhver sækir hreinan bílinn sinn.

Hafðu það stutt og persónulegt: „Það myndi hjálpa okkur mikið ef þú skrifaðir umsögn á Google.“ Flestir eru til í að hjálpa litlu fyrirtæki sem þeim líkar við; þeim dettur það bara ekki í hug sjálfum.

Gerðu þetta auðvelt með einum smelli

Hvert aukaskref fælir fólk frá. Í Google-fyrirtækjaprófílnum þínum velurðu að biðja um umsagnir og afritar tengilinn. Hann opnar umsagnaformið beint, svo viðskiptavinir þurfa ekki fyrst að leita að þér.

Settu tengilinn þar sem viðskiptavinirnir eru nú þegar: á spjald við afgreiðsluborðið, í undirskriftina í tölvupóstinum og í vildarappið. Í Beewa bætirðu honum við undir „Náðu til fleiri“ og kveikir á kortinu „Styddu okkur“, svo viðskiptavinir geti opnað hann af síðunni þinni.

Það sem Google bannar

Reglur Google banna að bjóða eitthvað í skiptum fyrir umsögn, eins og afslátt, fríar vörur eða stimpla. Þær banna líka að biðja eingöngu ánægða viðskiptavini um umsagnir og að skrifa umsagnir um eigið fyrirtæki.

Brot á þessum reglum getur leitt til þess að umsagnir séu fjarlægðar eða prófíllinn takmarkaður. Biddu alla, verðlaunaðu engan fyrir umsögn og leyfðu umsögnunum að vera heiðarlegar.

Svaraðu umsögnum

Svör sýna framtíðarviðskiptavinum að þér er ekki sama. Þakkaðu fyrir jákvæðar umsagnir og svaraðu neikvæðum af yfirvegun og í stuttu máli, með boði um að bæta úr.

Vel ígrundað svar við gagnrýnni umsögn róar lesendur oft meira en enn ein fimm stjörnu umsögn myndi gera.

Samantekt

• Biddu um umsögn strax eftir góða upplifun, í einni setningu
• Notaðu beina umsagnatengilinn úr Google-fyrirtækjaprófílnum
• Hafðu tengilinn við afgreiðsluborðið og í vildarappinu
• Bjóddu aldrei verðlaun fyrir umsagnir og biddu ekki bara ánægða viðskiptavini
• Svaraðu umsögnum, bæði góðum og slæmum