Pieczątki czy punkty? Jak wybrać kartę lojalnościową
4 min czytania
Dwa najpopularniejsze modele lojalnościowe wyjaśnione na przykładach – i jak wybrać ten, który pasuje do Twojej firmy.
Jak działa karta z pieczątkami
Karta z pieczątkami liczy wizyty lub produkty. Każdy zakup to pieczątka, a po określonej liczbie klient dostaje nagrodę: dziesięć kaw, a potem jedna gratis.
Jej siłą jest prostota. Klienci od razu ją rozumieją, a postęp widać na pierwszy rzut oka, co samo w sobie motywuje.
Jak działają punkty
W programie punktowym klient zbiera punkty w zależności od tego, ile wydaje, np. jeden punkt za każde 10 zł. Nagroda kosztuje określoną liczbę punktów.
Punkty są sprawiedliwsze, gdy kwoty zakupów bardzo się różnią: klient, który wydaje 300 zł, zbiera więcej niż ten, który wydaje 30 zł.
Kiedy lepsze są pieczątki
Wybierz pieczątki, gdy:
- Większość wizyt wygląda podobnie: kawa, strzyżenie, mycie auta
- Twoje główne produkty lub usługi mają zbliżone ceny
- Chcesz jak najprostszego komunikatu przy kasie
Kawiarnie, barberzy, myjnie i trenerzy personalni zwykle dobrze radzą sobie z pieczątkami.
Kiedy lepsze są punkty
Wybierz punkty, gdy:
- Wartość koszyka mocno różni się od wizyty do wizyty
- Sprzedajesz zarówno drobne, jak i duże rzeczy, np. pojedynczy kwiat i bukiet ślubny
- Chcesz, żeby klienci, którzy wydają więcej, szybciej dochodzili do nagrody
Restauracje, kwiaciarnie, sklepy i salony kosmetyczne z szeroką ofertą często wolą punkty.
Jak ustalić liczby
Przy pieczątkach zastanów się, jak często stały klient przychodzi w typowym miesiącu, i ustaw kartę tak, żeby nagroda pojawiała się w ciągu jednego do trzech miesięcy.
Przy punktach policz, ile kosztuje Cię nagroda i ile klient musi wydać, żeby ją zdobyć. Wiele firm oddaje klientom niewielką część ich wydatków, np. 5–10%, ale właściwa wartość zależy od Twoich marż.
Czy można zmienić zdanie?
W aplikacji Beewa wybierasz pieczątki lub punkty podczas konfiguracji i możesz zmienić wybór, dopóki nie dołączy pierwszy klient. Potem rodzaj karty jest stały, żeby nikt nie stracił postępów.
Niezależnie od wyboru możesz dalej zmieniać nagrodę oraz korzystać z kampanii i poleceń w ten sam sposób.