Jak zdobyć więcej opinii w Google dla lokalnej firmy

Dlaczego opinie mają znaczenie

Gdy ktoś szuka kawiarni, salonu czy myjni w okolicy, Google pokazuje firmy z oceną w gwiazdkach i liczbą opinii. Opinie wpływają zarówno na to, gdzie się wyświetlasz, jak i na to, czy ktoś Cię wybierze.

Liczy się też świeżość: firma, która regularnie dostaje nowe opinie, wygląda na aktywną i godną zaufania.

Proś we właściwym momencie

Najlepiej poprosić tuż po udanej wizycie: gdy klientka zachwyca się nową fryzurą, gdy stały gość chwali kawę albo gdy klient odbiera lśniące auto.

Krótko i osobiście: „Opinia w Google bardzo by nam pomogła”. Większość ludzi chętnie pomoże małej firmie, którą lubi – po prostu sami o tym nie pomyślą.

Wystarczy jedno dotknięcie

Każdy dodatkowy krok zniechęca. W Profilu Firmy w Google wybierz opcję „Poproś o opinie” i skopiuj link. Otwiera on bezpośrednio formularz opinii, więc klienci nie muszą Cię najpierw wyszukiwać.

Umieść ten link tam, gdzie klienci już są: na karteczce przy kasie, w stopce e-maila i w aplikacji lojalnościowej. W aplikacji Beewa dodaj go w menu „Zwiększ zasięg” i włącz kartę „Wesprzyj nas”, żeby klienci mogli go otworzyć z Twojej strony.

Na co Google nie pozwala

Zasady Google zabraniają oferowania czegokolwiek w zamian za opinię, np. rabatów, darmowych produktów czy pieczątek lojalnościowych. Zabraniają też proszenia o opinie wyłącznie zadowolonych klientów i pisania opinii o własnej firmie.

Łamanie tych zasad może skończyć się usunięciem opinii lub ograniczeniem profilu. Proś wszystkich, nikogo nie nagradzaj za opinię i pozwól, by opinie były szczere.

Odpowiadaj na opinie

Odpowiedzi pokazują przyszłym klientom, że Ci zależy. Dziękuj za pozytywne opinie, a na negatywne odpowiadaj spokojnie i krótko, proponując naprawienie sytuacji.

Przemyślana odpowiedź na krytyczną opinię często uspokaja czytelników bardziej niż kolejna ocena pięciogwiazdkowa.

Podsumowanie

• Proś tuż po udanej wizycie, jednym zdaniem
• Używaj bezpośredniego linku do opinii z Profilu Firmy w Google
• Umieść link przy kasie i w aplikacji lojalnościowej
• Nigdy nie nagradzaj za opinie i nie proś tylko zadowolonych klientów
• Odpowiadaj na opinie – dobre i złe