Како до више Google рецензија за локалну фирму

Зашто су рецензије важне

Кад неко тражи кафић, салон или перионицу у близини, Google приказује фирме са оценом у звездицама и бројем рецензија. Рецензије утичу и на то где ћете се појавити и на то да ли ће вас људи изабрати.

Важне су и свеже рецензије: фирма која редовно добија нове делује активно и поуздано.

Питајте у правом тренутку

Најбоље је питати одмах после доброг искуства: кад се клијенткиња диви новој фризури, кад стални гост каже да је кафа била одлична или кад купац преузме чист ауто.

Нека буде кратко и лично: „Много би нам значило ако оставите рецензију на Google-у.“ Већина људи радо помогне малој фирми коју воли; само се сами тога не сете.

Нека све стане у један додир

Сваки додатни корак одбија људе. У свом Google профилу предузећа изаберите опцију за тражење рецензија и копирајте линк. Он директно отвара образац за рецензију, па купци не морају прво да вас траже.

Ставите тај линк тамо где су купци већ: на картицу на пулту, у потпис имејла и у апликацију лојалности. У апликацији Beewa додајте га у менију „Дођите до више људи“ и укључите картицу „Подржите нас“, да га купци отворе са ваше странице.

Шта Google не дозвољава

Google правила забрањују да нудите било шта у замену за рецензију, као што су попусти, бесплатни производи или печати лојалности. Забрањују и да рецензије тражите само од задовољних купаца, као и да сами пишете рецензије за своју фирму.

Кршење ових правила може да доведе до брисања рецензија или ограничавања вашег профила. Питајте све, никог не награђујте за рецензију и пустите да рецензије буду искрене.

Одговарајте на рецензије

Одговори показују будућим купцима да вам је стало. Захвалите се на позитивним рецензијама, а на негативне одговорите мирно и кратко, уз понуду да исправите пропуст.

Промишљен одговор на критику често више умири читаоце него још једна рецензија са пет звездица.

Укратко

• Питајте одмах после доброг искуства, једном реченицом
• Користите директан линк за рецензије из свог Google профила предузећа
• Ставите линк на пулт и у апликацију лојалности
• Никад не нудите награде за рецензије и не питајте само задовољне купце
• Одговарајте на рецензије, и добре и лоше