Tampons ou points : quelle carte de fidélité choisir ?

Comment fonctionne une carte à tampons

Une carte à tampons compte les visites ou les articles. Chaque achat ajoute un tampon, et au bout d’un certain nombre, le client reçoit une récompense : dix cafés, puis un offert.

Sa force, c’est sa simplicité. Les clients la comprennent tout de suite et voient leur progression d’un coup d’œil, ce qui est motivant en soi.

Comment fonctionnent les points

Avec les points, les clients cumulent selon ce qu’ils dépensent, par exemple un point tous les 10 €. La récompense coûte un nombre de points défini.

Les points sont plus justes quand les achats varient beaucoup : un client qui dépense 80 € gagne plus qu’un client qui dépense 8 €.

Quand préférer les tampons

Choisissez les tampons si :

• La plupart des visites se ressemblent : un café, une coupe, un lavage
• Vos principaux produits ou services ont des prix proches
• Vous voulez le message le plus simple possible au comptoir

Les cafés, les barbiers, les stations de lavage et les coachs sportifs s’en sortent généralement très bien avec les tampons.

Quand préférer les points

Choisissez les points si :

• Le montant des paniers varie beaucoup d’une visite à l’autre
• Vous vendez de petits et de gros articles, comme une fleur à l’unité et un bouquet de mariée
• Vous voulez que les plus gros clients atteignent la récompense plus vite

Les restaurants, les fleuristes, les boutiques et les instituts de beauté aux prestations variées préfèrent souvent les points.

Bien régler les chiffres

Pour les tampons, demandez-vous combien de fois un habitué vient dans un mois normal, et réglez la carte pour que la récompense arrive en un à trois mois.

Pour les points, calculez ce que vous coûte la récompense et combien un client doit dépenser pour l’obtenir. Beaucoup de commerces visent à rendre une petite part de ce que dépensent leurs clients, de 5 à 10 %, mais le bon chiffre dépend de vos marges.

Peut-on changer d’avis ?

Dans Beewa, vous choisissez les tampons ou les points lors de la configuration, et vous pouvez changer tant que votre premier client ne s’est pas inscrit. Ensuite, le type reste fixe, pour que personne ne perde sa progression.

Quel que soit votre choix, vous pouvez toujours ajuster la récompense et utiliser les campagnes et le parrainage de la même façon.