Stempler eller poeng? Slik velger du riktig lojalitetskort
4 min lesetid
De to vanligste lojalitetsmodellene forklart med eksempler – og slik velger du den som passer bedriften din.
Slik fungerer et stempelkort
Et stempelkort teller besøk eller varer. Hvert kjøp gir et stempel, og etter et visst antall får kunden en belønning: ti kaffe, og så én gratis.
Styrken er enkelheten. Kundene skjønner det med en gang, og de ser fremgangen med et raskt blikk – noe som motiverer i seg selv.
Slik fungerer poeng
Med poeng tjener kundene etter hvor mye de handler for, for eksempel ett poeng per 100 kr. Belønningen koster et fast antall poeng.
Med poeng blir det mer rettferdig når kjøpene varierer mye: En kunde som handler for 800 kr, tjener mer enn en som handler for 80 kr.
Når stempler er det beste valget
Velg stempler når:
- De fleste besøkene ligner hverandre: en kaffe, en klipp, en vask
- De viktigste varene eller tjenestene dine har omtrent samme pris
- Du vil ha et så enkelt budskap som mulig ved disken
Kafeer, barberere, bilvask og personlige trenere gjør det som regel bra med stempler.
Når poeng er det beste valget
Velg poeng når:
- Handlekurven varierer mye fra besøk til besøk
- Du selger både små og store ting, som én enkelt stilk og en brudebukett
- Du vil at kunder som handler mye, skal nå belønningen raskere
Restauranter, blomsterbutikker, andre butikker og skjønnhetssalonger med varierte tjenester foretrekker ofte poeng.
Slik setter du tallene
For stempler: Tenk på hvor ofte en fast kunde kommer i løpet av en vanlig måned, og sett opp kortet så belønningen kommer innen én til tre måneder.
For poeng: Regn ut hva belønningen koster deg, og hvor mye en kunde må handle for å tjene den. Mange bedrifter sikter mot å gi tilbake en liten andel av det kundene handler for, for eksempel 5 til 10 prosent, men riktig tall avhenger av marginene dine.
Kan du ombestemme deg?
I Beewa velger du stempler eller poeng under oppsettet, og du kan bytte helt til den første kunden blir med. Etter det ligger typen fast, så ingen mister det de har samlet.
Uansett hva du velger, kan du fortsatt justere belønningen og bruke kampanjer og verving på samme måte.