Stempler eller point? Sådan vælger du det rigtige loyalitetskort
4 min. læsning
De to mest almindelige loyalitetsmodeller forklaret med eksempler – og sådan vælger du den, der passer til din virksomhed.
Sådan virker et stempelkort
Et stempelkort tæller besøg eller varer. Hvert køb giver et stempel, og efter et bestemt antal får kunden en belønning: ti kopper kaffe, og så er den næste gratis.
Styrken er enkelheden. Kunderne forstår det med det samme, og de kan se, hvor langt de er nået, med et enkelt blik – og det motiverer i sig selv.
Sådan virker point
Med point optjener kunderne efter, hvor meget de handler for, fx 1 point for hver 100 kr. Belønningen koster et bestemt antal point.
Point er mere fair, når købene svinger meget: En kunde, der handler for 800 kr., optjener mere end én, der handler for 80 kr.
Når stempler er det bedste valg
Vælg stempler, når:
- De fleste besøg ligner hinanden: en kaffe, en klipning, en bilvask
- Dine vigtigste varer eller ydelser koster nogenlunde det samme
- Du vil have det enklest mulige budskab ved disken
Caféer, barbershops, bilvaske og personlige trænere klarer sig som regel godt med stempler.
Når point er det bedste valg
Vælg point, når:
- Indkøbene svinger meget fra besøg til besøg
- Du sælger både små og store ting, fx en enkelt blomst og en brudebuket
- Du vil have, at kunder, der handler for mere, når belønningen hurtigere
Restauranter, blomsterhandlere, butikker og skønhedssaloner med mange forskellige behandlinger foretrækker ofte point.
Sådan sætter du tallene
Ved stempler skal du tænke over, hvor tit en fast kunde kommer i en typisk måned, og indrette kortet, så belønningen kommer inden for en til tre måneder.
Ved point skal du regne ud, hvad belønningen koster dig, og hvor meget en kunde skal handle for at optjene den. Mange virksomheder sigter efter at give en lille del af kundernes forbrug tilbage, fx 5 til 10 procent, men det rigtige tal afhænger af din avance.
Kan du skifte mening?
I Beewa vælger du stempler eller point under opsætningen, og du kan skifte, indtil din første kunde tilmelder sig. Derefter ligger typen fast, så ingen mister det, de har samlet.
Uanset hvad du vælger, kan du stadig justere belønningen og bruge kampagner og anbefalinger på samme måde.