Штампи чи бали? Як обрати правильну картку лояльності

Як працює картка зі штампами

Картка зі штампами рахує візити чи товари. Кожна покупка додає штамп, і після певної кількості клієнт отримує нагороду: десять чашок кави — і одна в подарунок.

Її сила — у простоті. Клієнти розуміють її миттєво, а прогрес видно з першого погляду, і це вже саме по собі мотивує.

Як працюють бали

З балами клієнти отримують винагороду залежно від того, скільки витрачають, наприклад один бал за кожні 200 грн. Нагорода коштує певну кількість балів.

Бали справедливіші, коли покупки дуже різні: клієнт, який витратив 1600 грн, отримає більше, ніж той, хто витратив 160 грн.

Коли краще обрати штампи

Обирайте штампи, якщо:

• Більшість візитів схожі: кава, стрижка, мийка
• Ваші основні товари чи послуги мають схожі ціни
• Вам потрібне якомога простіше пояснення на касі

Кав’ярням, барбершопам, автомийкам і персональним тренерам зазвичай добре підходять штампи.

Коли краще обрати бали

Обирайте бали, якщо:

• Сума чека сильно відрізняється від візиту до візиту
• Ви продаєте і дрібні, і великі речі — скажімо, одну квітку й весільний букет
• Ви хочете, щоб ті, хто витрачає більше, швидше отримували нагороду

Ресторани, квіткові крамниці, магазини й салони краси з різноманітними послугами часто обирають бали.

Як налаштувати цифри

Для штампів подумайте, як часто постійний клієнт приходить за звичайний місяць, і налаштуйте картку так, щоб до нагороди він доходив за один–три місяці.

Для балів порахуйте, скільки вам коштує нагорода і скільки клієнт має витратити, щоб її отримати. Багато бізнесів повертають клієнтам невелику частку витраченого, скажімо 5–10 %, але правильна цифра залежить від вашої маржі.

Чи можна передумати?

У Beewa ви обираєте штампи чи бали під час налаштування і можете змінити вибір, доки не приєднався перший клієнт. Після цього тип не змінюється, щоб ніхто не втратив свій прогрес.

Хоч би що ви обрали, нагороду все одно можна коригувати, а розсилки й «Запроси друга» працюють так само.