Печати или точки? Как да изберете правилната карта за лоялност
4 мин четене
Двата най-разпространени модела за лоялност, обяснени с примери, и как да изберете този, който пасва на бизнеса ви.
Как работи картата с печати
Картата с печати брои посещения или артикули. Всяка покупка добавя печат и след определен брой клиентът получава награда: десет кафета, после едно безплатно.
Силата ѝ е в простотата. Клиентите я разбират веднага, а напредъкът се вижда с един поглед, което само по себе си мотивира.
Как работят точките
С точките клиентите печелят според това колко харчат, например по една точка за всеки 5 €. Наградата струва определен брой точки.
Точките са по-справедливи, когато покупките варират много: клиент, който харчи 40 €, печели повече от този, който харчи 4 €.
Кога печатите са по-добрият избор
Изберете печати, когато:
- Повечето посещения си приличат: едно кафе, една подстрижка, едно измиване
- Основните ви продукти или услуги са на сходни цени
- Искате възможно най-простото послание на касата
Кафенета, бръснарници, автомивки и персонални треньори обикновено се справят добре с печати.
Кога точките са по-добрият избор
Изберете точки, когато:
- Сумата на покупката варира много от посещение до посещение
- Продавате и малки, и големи неща – например едно цвете и сватбен букет
- Искате клиентите, които харчат повече, да стигат по-бързо до наградата
Ресторанти, цветарници, магазини и салони за красота с разнообразни услуги често предпочитат точки.
Как да зададете числата
При печатите помислете колко често ви посещава редовен клиент в обикновен месец и настройте картата така, че наградата да дойде в рамките на един до три месеца.
При точките сметнете колко ви струва наградата и колко трябва да похарчи клиентът, за да я получи. Много бизнеси се стремят да връщат малка част от похарченото, например 5 до 10 процента, но правилното число зависи от вашите маржове.
Може ли да промените решението си?
В Beewa избирате печати или точки при настройката и можете да смените вида, докато не се присъедини първият клиент. След това видът остава фиксиран, за да не загуби никой напредъка си.
Каквото и да изберете, пак можете да променяте наградата и да използвате кампании и препоръки по същия начин.