Leimat vai pisteet? Oikean kanta-asiakaskortin valinta
4 min lukuaika
Kaksi yleisintä kanta-asiakasmallia esimerkein selitettynä, ja miten valitset yrityksellesi sopivan.
Miten leimakortti toimii
Leimakortti laskee käyntejä tai tuotteita. Jokainen ostos lisää leiman, ja tietyn määrän jälkeen asiakas saa palkinnon: kymmenen kahvia, sitten yksi ilmaiseksi.
Sen vahvuus on yksinkertaisuus. Asiakkaat ymmärtävät sen heti, ja edistyminen näkyy yhdellä silmäyksellä, mikä jo itsessään motivoi.
Miten pisteet toimivat
Pisteillä asiakas kerryttää sen mukaan, paljonko hän käyttää, esimerkiksi yhden pisteen jokaista 10 euroa kohden. Palkinto maksaa tietyn määrän pisteitä.
Pisteet ovat reilummat, kun ostokset vaihtelevat paljon: 80 euroa käyttävä asiakas kerryttää enemmän kuin 8 euroa käyttävä.
Milloin leimat ovat parempi valinta
Valitse leimat, kun:
- Useimmat käynnit ovat samankaltaisia: kahvi, leikkaus, pesu
- Päätuotteidesi tai -palvelujesi hinnat ovat lähellä toisiaan
- Haluat tiskille mahdollisimman yksinkertaisen viestin
Kahvilat, parturit, autopesulat ja personal trainerit pärjäävät yleensä hyvin leimoilla.
Milloin pisteet ovat parempi valinta
Valitse pisteet, kun:
- Ostosten koko vaihtelee paljon käynnistä toiseen
- Myyt sekä pieniä että isoja tuotteita, kuten yksittäisen kukan ja hääkimpun
- Haluat, että enemmän käyttävät saavuttavat palkinnon nopeammin
Ravintolat, kukkakaupat, kaupat ja monipuolisia palveluja tarjoavat kauneushoitolat valitsevat usein pisteet.
Lukujen asettaminen
Mieti leimoissa, kuinka usein vakioasiakas käy tavallisena kuukautena, ja aseta kortti niin, että palkinto tulee 1–3 kuukaudessa.
Laske pisteissä, mitä palkinto sinulle maksaa ja paljonko asiakkaan pitää käyttää sen ansaitsemiseen. Moni yritys pyrkii palauttamaan pienen osan asiakkaiden ostoista, esimerkiksi 5–10 prosenttia, mutta oikea luku riippuu katteistasi.
Voiko valintaa muuttaa?
Beewassa valitset leimat tai pisteet käyttöönotossa, ja voit vaihtaa, kunnes ensimmäinen asiakas liittyy. Sen jälkeen tyyppi pysyy samana, jotta kenenkään edistyminen ei katoa.
Valitsitpa kumman tahansa, voit silti säätää palkintoa ja käyttää kampanjoita ja suositteluja samalla tavalla.