Печати или поени? Изберете ја вистинската картичка за лојалност
4 мин читање
Двата најчести модели на лојалност, објаснети со примери, и како да го изберете оној што му одговара на вашиот бизнис.
Како функционира картичката со печати
Картичката со печати ги брои посетите или производите. Секое купување додава печат, а по одреден број клиентот добива награда: десет кафиња, па едно бесплатно.
Нејзината сила е едноставноста. Клиентите веднаш ја разбираат, а напредокот се гледа на прв поглед, што само по себе мотивира.
Како функционираат поените
Со поените клиентите собираат според тоа колку трошат, на пример по еден поен за секои 500 ден. Наградата чини одреден број поени.
Поените се поправедни кога купувањата многу варираат: клиент што троши 5.000 ден. добива повеќе од оној што троши 500 ден.
Кога печатите се подобриот избор
Изберете печати кога:
- Повеќето посети се слични: кафе, шишање, миење
- Главните производи или услуги имаат слични цени
- Сакате наједноставна можна порака на пултот
На кафулињата, берберите, автопералните и персоналните тренери обично најмногу им одговараат печати.
Кога поените се подобриот избор
Изберете поени кога:
- Износот на сметката многу варира од посета до посета
- Продавате и мали и големи работи, на пример едно цвеќе и свадбен букет
- Сакате оние што трошат повеќе побрзо да стигнат до наградата
Рестораните, цвеќарниците, продавниците и салоните за убавина со разновидни услуги често претпочитаат поени.
Поставување на бројките
Кај печатите, размислете колку често редовен клиент доаѓа во обичен месец и поставете ја картичката така што наградата ќе стигне за еден до три месеци.
Кај поените, пресметајте колку ве чини наградата и колку треба да потроши клиентот за да ја добие. Многу бизниси се стремат на клиентите да им вратат мал дел од потрошеното, на пример 5 до 10 проценти, но вистинската бројка зависи од вашите маржи.
Може ли да се предомислите?
Во Beewa печати или поени избирате при поставувањето и може да се префрлите од едното на другото сè додека не се зачлени првиот клиент. Потоа видот останува ист, за никој да не го изгуби својот напредок.
Што и да изберете, наградата и понатаму може да ја прилагодувате, а кампањите и препораките ги користите на ист начин.