¿Sellos o puntos? Cómo elegir la tarjeta de fidelización adecuada
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Los dos modelos de fidelización más habituales, explicados con ejemplos, y cómo elegir el que mejor encaja con tu negocio.
Cómo funciona una tarjeta de sellos
Una tarjeta de sellos cuenta visitas o productos. Cada compra suma un sello y, tras un número fijo, el cliente recibe una recompensa: diez cafés y el siguiente, gratis.
Su punto fuerte es la sencillez. Los clientes la entienden al instante y ven su progreso de un vistazo, lo que ya motiva por sí solo.
Cómo funcionan los puntos
Con puntos, los clientes acumulan según lo que gastan, por ejemplo un punto por cada 10 €. La recompensa cuesta un número fijo de puntos.
Los puntos son más justos cuando las compras varían mucho: un cliente que gasta 80 € suma más que uno que gasta 8 €.
Cuándo conviene más una tarjeta de sellos
Elige sellos cuando:
- Casi todas las visitas se parecen: un café, un corte de pelo, un lavado
- Tus principales productos o servicios tienen precios parecidos
- Quieres el mensaje más sencillo posible en el mostrador
A las cafeterías, barberías, lavaderos de coches y entrenadores personales los sellos suelen irles bien.
Cuándo conviene más una tarjeta de puntos
Elige puntos cuando:
- El importe de la compra varía mucho de una visita a otra
- Vendes tanto artículos pequeños como grandes, como una sola flor y un ramo de novia
- Quieres que quien más gasta llegue antes a la recompensa
Los restaurantes, floristerías, tiendas y centros de estética con servicios variados suelen preferir puntos.
Cómo fijar las cifras
Con sellos, piensa en cuántas veces viene un cliente habitual en un mes normal y ajusta la tarjeta para que la recompensa llegue en uno a tres meses.
Con puntos, calcula cuánto te cuesta la recompensa y cuánto tiene que gastar un cliente para conseguirla. Muchos negocios devuelven una pequeña parte de lo que gastan sus clientes, por ejemplo entre un 5 y un 10 %, pero la cifra adecuada depende de tus márgenes.
¿Puedes cambiar de idea?
En Beewa eliges sellos o puntos durante la configuración, y puedes cambiar hasta que se una tu primer cliente. A partir de ahí el tipo queda fijo, para que nadie pierda su progreso.
Elijas lo que elijas, puedes seguir ajustando la recompensa y usar las campañas y las recomendaciones igual.