Pečati ili bodovi? Kako odabrati pravu karticu lojalnosti
4 min čitanja
Dva najčešća modela lojalnosti, objašnjena na primjerima, i kako odabrati onaj koji odgovara vašoj radnji.
Kako radi kartica s pečatima
Kartica s pečatima broji posjete ili artikle. Svaka kupovina donosi pečat, a nakon određenog broja kupac dobija nagradu: deset kafa, pa jedna gratis.
Njena snaga je jednostavnost. Kupci je odmah razumiju, a napredak se vidi na prvi pogled, što samo po sebi motiviše.
Kako rade bodovi
Kod bodova kupci zarađuju prema tome koliko potroše, recimo jedan bod na svakih 10 KM. Nagrada košta određeni broj bodova.
Bodovi su pravedniji kad se kupovine jako razlikuju: kupac koji potroši 150 KM zaradi više od onoga koji potroši 15 KM.
Kad su pečati bolji izbor
Odaberite pečate kad:
- Većina posjeta izgleda slično: kafa, šišanje, pranje
- Vaši glavni proizvodi ili usluge imaju slične cijene
- Želite najjednostavniju moguću poruku na pultu
Kafićima, berbernicama, autopraonicama i personalnim trenerima pečati obično dobro odgovaraju.
Kad su bodovi bolji izbor
Odaberite bodove kad:
- Korpe se jako razlikuju od posjete do posjete
- Prodajete i male i velike stvari, recimo jednu ružu i vjenčani buket
- Želite da oni koji više troše brže stignu do nagrade
Restorani, cvjećare, prodavnice i saloni ljepote s raznovrsnim uslugama često biraju bodove.
Kako postaviti brojke
Za pečate razmislite koliko često stalni kupac dolazi u prosječnom mjesecu i postavite karticu tako da nagrada stigne za jedan do tri mjeseca.
Za bodove izračunajte koliko vas nagrada košta i koliko kupac treba potrošiti da je zaradi. Mnoge radnje kupcima vraćaju mali dio potrošnje, recimo 5 do 10 posto, ali prava brojka zavisi od vaše marže.
Možete li se predomisliti?
U aplikaciji Beewa pečate ili bodove birate pri postavljanju i možete promijeniti izbor sve dok se ne učlani prvi kupac. Nakon toga vrsta ostaje ista, da niko ne izgubi svoj napredak.
Šta god da odaberete, nagradu i dalje možete prilagoditi, a kampanje i preporuke koristite na isti način.