Pečati ili bodovi? Kako odabrati pravu karticu vjernosti
4 min čitanja
Dva najčešća modela vjernosti, objašnjena na primjerima – i kako odabrati onaj koji odgovara vašem poslu.
Kako funkcionira kartica s pečatima
Kartica s pečatima broji posjete ili proizvode. Svaka kupnja donosi pečat, a nakon određenog broja kupac dobiva nagradu: deset kava, a jedanaesta besplatno.
Njezina je snaga jednostavnost. Kupci je odmah shvate, a napredak se vidi na prvi pogled, što samo po sebi motivira.
Kako funkcioniraju bodovi
Kod bodova kupci zarađuju prema potrošnji, primjerice jedan bod za svakih 10 €. Nagrada košta određeni broj bodova.
Bodovi su pravedniji kad se kupnje jako razlikuju: kupac koji potroši 80 € zaradi više od onoga koji potroši 8 €.
Kada su pečati bolji izbor
Odaberite pečate ako:
- Većina posjeta izgleda slično: kava, šišanje, pranje auta
- Glavni proizvodi ili usluge imaju slične cijene
- Na pultu želite što jednostavniju poruku
Kafići, brijačnice, autopraonice i osobni treneri obično se dobro snalaze s pečatima.
Kada su bodovi bolji izbor
Odaberite bodove ako:
- Iznos računa jako se razlikuje od posjeta do posjeta
- Prodajete i male i velike stvari, primjerice jednu ružu i vjenčani buket
- Želite da kupci koji više troše brže dođu do nagrade
Restorani, cvjećarnice, trgovine i saloni ljepote s raznolikim uslugama često biraju bodove.
Kako odrediti brojke
Kod pečata razmislite koliko često stalni kupac dolazi u prosječnom mjesecu i postavite karticu tako da nagrada stigne za jedan do tri mjeseca.
Kod bodova izračunajte koliko vas nagrada stoji i koliko kupac mora potrošiti da je zaradi. Mnoge tvrtke kupcima vraćaju mali dio potrošnje, recimo 5 do 10 posto, ali pravi broj ovisi o vašim maržama.
Možete li se predomisliti?
U aplikaciji Beewa pečate ili bodove birate pri postavljanju i možete ih promijeniti dok se ne učlani prvi kupac. Nakon toga vrsta ostaje ista, da nitko ne izgubi svoj napredak.
Što god odabrali, nagradu i dalje možete prilagoditi, a kampanje i preporuke koristite na isti način.