Штампы или баллы? Как выбрать подходящую карту лояльности

Как работает карта со штампами

Карта со штампами считает визиты или покупки. Каждая покупка добавляет штамп, а после определённого числа клиент получает награду: десять чашек кофе — и одна в подарок.

Её сила — в простоте. Клиенты понимают её сразу, а прогресс виден с первого взгляда, и это само по себе мотивирует.

Как работают баллы

С баллами клиент получает столько, сколько потратил, например один балл за каждые 500 ₽. Награда стоит определённое количество баллов.

Баллы честнее, когда покупки сильно различаются: клиент, потративший 8 000 ₽, получает больше, чем тот, кто потратил 800 ₽.

Когда лучше выбрать штампы

Выбирайте штампы, если:

• Большинство визитов похожи: кофе, стрижка, мойка
• Основные товары или услуги стоят примерно одинаково
• Вам нужно максимально простое объяснение на кассе

Кофейням, барбершопам, автомойкам и персональным тренерам обычно хорошо подходят штампы.

Когда лучше выбрать баллы

Выбирайте баллы, если:

• Сумма чека сильно меняется от визита к визиту
• Вы продаёте и мелкие, и крупные позиции — например, одну розу и свадебный букет
• Вы хотите, чтобы те, кто тратит больше, быстрее получали награду

Ресторанам, цветочным магазинам, обычным магазинам и салонам красоты с разными услугами чаще подходят баллы.

Как подобрать цифры

Для штампов прикиньте, как часто постоянный клиент приходит в обычный месяц, и настройте карту так, чтобы до награды было от одного до трёх месяцев.

Для баллов посчитайте, во что вам обходится награда и сколько клиент должен потратить, чтобы её получить. Многие компании возвращают клиентам небольшую долю потраченного — например, 5–10 %, — но правильная цифра зависит от вашей маржи.

Можно ли передумать?

В Beewa вы выбираете штампы или баллы при настройке и можете сменить тип, пока не подключился первый клиент. После этого тип фиксируется, чтобы никто не потерял свой прогресс.

Что бы вы ни выбрали, награду можно менять, а рассылки и «Приведи друга» работают одинаково.