Timbri o punti? Come scegliere la carta fedeltà giusta
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I due modelli fedeltà più diffusi, spiegati con esempi, e come scegliere quello adatto alla tua attività.
Come funziona una carta timbri
Una carta timbri conta visite o prodotti. Ogni acquisto aggiunge un timbro e, dopo un certo numero, il cliente riceve un premio: dieci caffè, e il prossimo è in omaggio.
Il suo punto di forza è la semplicità. I clienti la capiscono subito e vedono a colpo d'occhio a che punto sono, il che di per sé è già motivante.
Come funzionano i punti
Con i punti, i clienti accumulano in base a quanto spendono, per esempio un punto ogni 10 €. Il premio costa un certo numero di punti.
I punti sono più equi quando gli acquisti variano molto: chi spende 80 € accumula più di chi ne spende 8.
Quando conviene scegliere i timbri
Scegli i timbri quando:
- Le visite si somigliano quasi tutte: un caffè, un taglio, un lavaggio
- I tuoi prodotti o servizi principali hanno prezzi simili
- Vuoi il messaggio più semplice possibile al bancone
Bar, barbieri, autolavaggi e personal trainer di solito si trovano bene con i timbri.
Quando conviene scegliere i punti
Scegli i punti quando:
- Lo scontrino varia molto da una visita all'altra
- Vendi sia articoli piccoli sia grandi, come un singolo stelo e un bouquet da sposa
- Vuoi che chi spende di più arrivi prima al premio
Ristoranti, fioristi, negozi e centri estetici con servizi diversi spesso preferiscono i punti.
Come impostare i numeri
Per i timbri, pensa a quante volte passa un cliente abituale in un mese tipo e imposta la carta in modo che il premio arrivi nel giro di uno-tre mesi.
Per i punti, calcola quanto ti costa il premio e quanto deve spendere un cliente per ottenerlo. Molte attività puntano a restituire una piccola parte di ciò che i clienti spendono, per esempio dal 5 al 10%, ma la cifra giusta dipende dai tuoi margini.
Si può cambiare idea?
In Beewa scegli tra timbri e punti durante la configurazione e puoi cambiare finché non si iscrive il primo cliente. Dopo, il tipo resta fisso, così nessuno perde i progressi fatti.
Qualunque sia la tua scelta, puoi comunque modificare il premio e usare campagne e inviti allo stesso modo.