Штампы ці балы? Як выбраць патрэбную картку лаяльнасці
4 хв чытання
Дзве самыя пашыраныя мадэлі лаяльнасці на прыкладах — і як выбраць тую, што падыходзіць вашаму бізнесу.
Як працуе картка са штампамі
Картка са штампамі лічыць візіты або пакупкі. Кожная пакупка дадае штамп, а пасля пэўнай колькасці кліент атрымлівае ўзнагароду: дзесяць кубкаў кавы — і адзін у падарунак.
Яе сіла ў прастаце. Кліенты разумеюць яе адразу, а прагрэс відаць з першага погляду, і гэта само па сабе матывуе.
Як працуюць балы
З баламі кліенты назапашваюць у залежнасці ад таго, колькі выдаткоўваюць, напрыклад адзін бал за кожныя 20 руб. Узнагарода каштуе пэўную колькасць балаў.
Балы справядлівейшыя, калі пакупкі моцна адрозніваюцца: кліент, які выдаткаваў 150 руб., атрымлівае больш, чым той, хто выдаткаваў 15 руб.
Калі лепш выбраць штампы
Выбірайце штампы, калі:
- Большасць візітаў падобныя: кава, стрыжка, мыйка
- Асноўныя тавары або паслугі каштуюць прыкладна аднолькава
- Вам патрэбна максімальна простае паведамленне на касе
Кавярням, барбершопам, аўтамыйкам і персанальным трэнерам звычайна добра падыходзяць штампы.
Калі лепш выбраць балы
Выбірайце балы, калі:
- Сума пакупкі моцна мяняецца ад візіту да візіту
- Вы прадаеце і дробныя, і буйныя тавары, напрыклад адну кветку і вясельны букет
- Вы хочаце, каб тыя, хто выдаткоўвае больш, хутчэй даходзілі да ўзнагароды
Рэстараны, фларысты, крамы і салоны прыгажосці з шырокім пералікам паслуг часта аддаюць перавагу балам.
Як задаць лічбы
Для штампаў падумайце, як часта сталы кліент прыходзіць за звычайны месяц, і наладзьце картку так, каб узнагарода была дасягальнай за адзін–тры месяцы.
Для балаў пралічыце, колькі вам каштуе ўзнагарода і колькі кліенту трэба выдаткаваць, каб яе атрымаць. Многія бізнесы вяртаюць кліентам невялікую долю выдаткаванага, напрыклад ад 5 да 10 працэнтаў, але правільная лічба залежыць ад вашай маржы.
Ці можна перадумаць?
У Beewa вы выбіраеце штампы або балы падчас наладкі і можаце змяніць выбар, пакуль не далучыўся першы кліент. Пасля гэтага тып фіксуецца, каб ніхто не страціў свой прагрэс.
Што б вы ні выбралі, узнагароду можна мяняць, а рассылкі і запрашэнні працуюць аднолькава.