Stempel oder Punkte? So finden Sie die richtige Kundenkarte
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Die zwei verbreitetsten Modelle für Kundenkarten, mit Beispielen erklärt – und wie Sie das passende für Ihr Geschäft wählen.
So funktioniert eine Stempelkarte
Eine Stempelkarte zählt Besuche oder Artikel. Jeder Einkauf bringt einen Stempel, und nach einer festgelegten Zahl gibt es eine Prämie: zehn Kaffees, dann einer gratis.
Ihre Stärke ist die Einfachheit. Kunden verstehen sie sofort, und der Fortschritt ist auf einen Blick sichtbar – das allein motiviert schon.
So funktionieren Punkte
Bei Punkten sammeln Kunden je nachdem, wie viel sie ausgeben, zum Beispiel einen Punkt pro 10 €. Die Prämie kostet eine festgelegte Zahl von Punkten.
Punkte sind fairer, wenn die Einkäufe stark schwanken: Wer 80 € ausgibt, sammelt mehr als jemand, der 8 € ausgibt.
Wann Stempel die bessere Wahl sind
Wählen Sie Stempel, wenn:
- sich die meisten Besuche ähneln: ein Kaffee, ein Haarschnitt, eine Wäsche
- Ihre wichtigsten Produkte oder Leistungen ähnlich viel kosten
- Sie an der Theke eine möglichst einfache Botschaft wollen
Cafés, Barbershops, Waschanlagen und Personal Trainer fahren mit Stempeln meist gut.
Wann Punkte die bessere Wahl sind
Wählen Sie Punkte, wenn:
- der Einkaufswert von Besuch zu Besuch stark schwankt
- Sie kleine und große Artikel verkaufen, etwa eine einzelne Rose und einen Brautstrauß
- Kunden, die mehr ausgeben, die Prämie schneller erreichen sollen
Restaurants, Blumenläden, Geschäfte und Kosmetikstudios mit unterschiedlichen Leistungen setzen oft auf Punkte.
Die Zahlen festlegen
Überlegen Sie bei Stempeln, wie oft ein Stammkunde in einem typischen Monat kommt, und richten Sie die Karte so ein, dass die Prämie nach ein bis drei Monaten erreicht ist.
Rechnen Sie bei Punkten aus, was Sie die Prämie kostet und wie viel ein Kunde ausgeben muss, um sie zu erhalten. Viele Geschäfte geben einen kleinen Teil des Umsatzes zurück, etwa 5 bis 10 Prozent – die richtige Zahl hängt aber von Ihrer Marge ab.
Kann man sich später umentscheiden?
In Beewa wählen Sie Stempel oder Punkte bei der Einrichtung und können wechseln, bis der erste Kunde beitritt. Danach bleibt die Art fest, damit niemand seinen Fortschritt verliert.
Wofür Sie sich auch entscheiden: Die Prämie können Sie weiterhin anpassen, und Kampagnen und Empfehlungen funktionieren genauso.