Carimbos ou pontos? Como escolher o cartão de fidelização certo
4 min de leitura
Os dois modelos de fidelização mais comuns, explicados com exemplos, e como escolher o que se adequa ao seu negócio.
Como funciona um cartão de carimbos
Um cartão de carimbos conta visitas ou artigos. Cada compra soma um carimbo e, ao fim de um certo número, o cliente recebe uma recompensa: dez cafés, e o seguinte é grátis.
A grande vantagem é a simplicidade. Os clientes percebem-no de imediato, e o progresso vê-se num relance, o que por si só já motiva.
Como funcionam os pontos
Com pontos, os clientes ganham conforme o que gastam, por exemplo um ponto por cada 10 €. A recompensa custa um número fixo de pontos.
Os pontos são mais justos quando as compras variam muito: um cliente que gasta 80 € ganha mais do que um que gasta 8 €.
Quando os carimbos são a melhor escolha
Escolha carimbos quando:
- A maioria das visitas é parecida: um café, um corte, uma lavagem
- Os seus principais produtos ou serviços têm preços semelhantes
- Quer a mensagem mais simples possível ao balcão
Cafés, barbearias, lavagens auto e personal trainers costumam dar-se bem com carimbos.
Quando os pontos são a melhor escolha
Escolha pontos quando:
- O valor das compras varia muito de visita para visita
- Vende artigos pequenos e grandes, como uma flor solta e um ramo de noiva
- Quer que quem gasta mais chegue mais depressa à recompensa
Restaurantes, floristas, lojas e salões de estética com serviços variados preferem muitas vezes os pontos.
Definir os números
Nos carimbos, pense em quantas vezes um cliente habitual vem num mês normal e defina o cartão para que a recompensa chegue em um a três meses.
Nos pontos, calcule quanto lhe custa a recompensa e quanto o cliente tem de gastar para a ganhar. Muitos negócios procuram devolver uma pequena parte do que os clientes gastam, entre 5 e 10 por cento, mas o número certo depende das suas margens.
Pode mudar de ideias?
Na Beewa, escolhe carimbos ou pontos durante a configuração e pode mudar até o primeiro cliente aderir. A partir daí, o tipo fica fixo, para que ninguém perca o seu progresso.
Seja qual for a escolha, pode sempre ajustar a recompensa e usar campanhas e convites da mesma forma.