Jak získat víc recenzí na Googlu pro místní podnik
4 min čtení
Většina spokojených zákazníků recenzi nikdy nenapíše, protože je o ni nikdo ve správnou chvíli nepožádal. Jak požádat, jak to usnadnit a jak dodržet pravidla Googlu.
Proč na recenzích záleží
Když někdo hledá kavárnu, salon nebo myčku v okolí, Google mu ukáže podniky s hodnocením ve hvězdičkách a počtem recenzí. Recenze ovlivňují, kde se zobrazíte, i to, jestli si lidé vyberou právě vás.
Záleží i na tom, jak jsou recenze čerstvé: podnik, kterému pravidelně přibývají nové, působí aktivně a důvěryhodně.
Požádejte ve správnou chvíli
Nejlepší chvíle je hned po dobrém zážitku: když klientka obdivuje nový účes, když štamgast pochválí kávu nebo když si zákazník přebírá čisté auto.
Řekněte to krátce a osobně: „Moc by nám pomohlo, kdybyste nám napsali recenzi na Googlu.“ Většina lidí ráda pomůže malému podniku, který má ráda – jen je to samotné nenapadne.
Zařiďte to na jedno klepnutí
Každý krok navíc vás stojí lidi. Ve svém Profilu firmy na Googlu zvolte Požádat o recenze a zkopírujte odkaz. Ten otevře rovnou formulář recenze, takže vás zákazníci nemusejí nejdřív hledat.
Dejte odkaz tam, kde zákazníci už jsou: na kartičku u pultu, do podpisu e-mailu a do věrnostní aplikace. V Beewa ho přidejte v sekci „Oslovte víc lidí“ a zapněte kartu „Podpořte nás“, aby ho zákazníci otevřeli přímo z vaší stránky.
Co Google nepovoluje
Pravidla Googlu zakazují nabízet cokoli výměnou za recenzi, například slevy, produkty zdarma nebo věrnostní razítka. Zakazují také žádat o recenze jen spokojené zákazníky a psát recenze vlastnímu podniku.
Porušení těchto pravidel může vést k odstranění recenzí nebo omezení vašeho profilu. Žádejte všechny, nikoho za recenzi neodměňujte a nechte recenze být upřímné.
Odpovídejte na recenze
Odpovědi ukazují budoucím zákazníkům, že vám na nich záleží. Za pozitivní recenze poděkujte a na negativní odpovězte klidně a stručně, s nabídkou věc napravit.
Promyšlená odpověď na kritickou recenzi čtenáře často uklidní víc, než by to dokázala další pětihvězdičková.
Shrnutí
- Požádejte hned po dobrém zážitku, jednou větou
- Použijte přímý odkaz na recenze z Profilu firmy na Googlu
- Dejte odkaz k pultu a do věrnostní aplikace
- Nikdy za recenze nenabízejte odměny a nežádejte jen spokojené zákazníky
- Odpovídejte na dobré i špatné recenze