Як отримати більше відгуків у Google для місцевого бізнесу

Чому відгуки важливі

Коли людина шукає кав’ярню, салон чи автомийку поблизу, Google показує заклади з їхнім рейтингом і кількістю відгуків. Від відгуків залежить і те, де ви з’являєтеся в пошуку, і те, чи оберуть саме вас.

Важать і свіжі відгуки: бізнес, який постійно отримує нові відгуки, виглядає активним і вартим довіри.

Просіть у слушний момент

Найкраще просити одразу після вдалого візиту: коли клієнтка милується новою стрижкою, коли постійний гість хвалить каву або коли клієнт забирає чисте авто.

Говоріть коротко й по-людськи: «Ви б нам дуже допомогли, якби залишили відгук у Google». Більшість людей охоче підтримують малий бізнес, який їм подобається, — просто самі про це не думають.

Зведіть усе до одного дотику

Кожен зайвий крок відсіює людей. У Профілі компанії в Google знайдіть функцію запиту відгуків і скопіюйте посилання. Воно одразу відкриває форму відгуку, тож клієнтам не доведеться спершу шукати вас.

Розмістіть це посилання там, де клієнти вже є: на картці біля каси, у підписі вашого email і в застосунку лояльності. У Beewa додайте його в розділі «Розширте аудиторію» й увімкніть картку «Підтримайте нас», щоб клієнти могли відкрити його з вашої сторінки.

Чого не дозволяє Google

Правила Google забороняють пропонувати щось в обмін на відгук: знижки, безкоштовні товари чи штампи лояльності. Також заборонено просити відгуки лише в задоволених клієнтів і писати відгуки про власний бізнес.

За порушення цих правил відгуки можуть видалити, а профіль — обмежити. Просіть усіх, нікого не винагороджуйте за відгук і нехай відгуки будуть чесними.

Відповідайте на відгуки

Відповіді показують майбутнім клієнтам, що вам не байдуже. Дякуйте за позитивні відгуки, а на негативні відповідайте спокійно й коротко, пропонуючи все виправити.

Виважена відповідь на критичний відгук часто переконує читачів більше, ніж іще один п’ятизірковий.

Підсумок

• Просіть одразу після вдалого візиту, одним реченням
• Використовуйте пряме посилання на відгук із Профілю компанії в Google
• Розмістіть посилання біля каси й у застосунку лояльності
• Ніколи не винагороджуйте за відгуки й не просіть лише задоволених клієнтів
• Відповідайте на відгуки — і на хороші, і на погані