Zo krijg je meer Google-reviews voor je lokale zaak
4 min leestijd
De meeste tevreden klanten schrijven nooit een review, omdat niemand het op het juiste moment vroeg. Zo vraag je het, maak je het makkelijk en blijf je binnen de regels van Google.
Waarom reviews ertoe doen
Zoekt iemand een koffiebar, kapsalon of wasstraat in de buurt, dan toont Google zaken met hun sterrenscore en het aantal reviews. Reviews bepalen zowel waar je verschijnt als of mensen voor jou kiezen.
Ook recente reviews tellen: een zaak waar steeds nieuwe reviews bij komen, oogt actief en betrouwbaar.
Vraag het op het juiste moment
Het beste moment is direct na een goede ervaring: als een klant blij is met haar nieuwe kapsel, als een vaste gast zegt dat de koffie heerlijk was, of als iemand zijn schone auto ophaalt.
Houd het kort en persoonlijk: “Je zou ons enorm helpen met een review op Google.” De meeste mensen helpen graag een kleine zaak die ze waarderen; ze komen er alleen zelf niet op.
Zorg dat één tik genoeg is
Bij elke extra stap haken mensen af. Kies in je Google Bedrijfsprofiel de optie om reviews te vragen en kopieer de link. Die opent direct het reviewformulier, zodat klanten je niet eerst hoeven op te zoeken.
Zet die link waar je klanten al zijn: op een kaartje bij de kassa, in je e-mailhandtekening en in je spaarkaart-app. Voeg hem in Beewa toe onder ‘Vergroot uw bereik’ en zet de kaart ‘Steun ons’ aan, zodat klanten hem vanaf je pagina kunnen openen.
Wat Google niet toestaat
Volgens het beleid van Google mag je niets aanbieden in ruil voor een review, zoals korting, gratis producten of spaarstempels. Ook mag je niet alleen je tevreden klanten om een review vragen, en geen reviews schrijven voor je eigen zaak.
Wie deze regels overtreedt, loopt het risico dat reviews worden verwijderd of dat het profiel wordt beperkt. Vraag het iedereen, beloon niemand voor een review en laat de reviews eerlijk zijn.
Reageer op reviews
Met een reactie laat je toekomstige klanten zien dat je om ze geeft. Bedank mensen voor positieve reviews en reageer kalm en kort op negatieve, met het aanbod om het goed te maken.
Een doordachte reactie op een kritische review stelt lezers vaak meer gerust dan nog een vijfsterrenreview.
Samenvatting
- Vraag het direct na een goede ervaring, in één zin
- Gebruik de directe reviewlink uit je Google Bedrijfsprofiel
- Zet de link bij de kassa en in je spaarkaart-app
- Bied nooit een beloning voor reviews en vraag het niet alleen aan tevreden klanten
- Reageer op reviews, goed en slecht