Kako dobiti više Google recenzija za lokalnu tvrtku

Zašto su recenzije važne

Kad netko traži kafić, salon ili autopraonicu u blizini, Google prikazuje tvrtke s ocjenom u zvjezdicama i brojem recenzija. Recenzije utječu i na to gdje se pojavljujete i na to hoće li vas ljudi odabrati.

Važno je i koliko su recenzije svježe: tvrtka sa stalnim priljevom novih recenzija djeluje aktivno i pouzdano.

Pitajte u pravom trenutku

Najbolje je pitati odmah nakon dobrog iskustva: kad se klijentica divi novoj frizuri, kad stalni gost pohvali kavu ili kad kupac preuzima čist auto.

Neka bude kratko i osobno: „Puno bi nam značilo da nam ostavite recenziju na Googleu.” Većina ljudi rado pomogne maloj tvrtki koju voli – samo se toga sami ne sjete.

Sve na jedan dodir

Svaki dodatni korak odbija ljude. U svom Google profilu tvrtke odaberite opciju za traženje recenzija i kopirajte poveznicu. Ona izravno otvara obrazac za recenziju, pa vas kupci ne moraju najprije tražiti.

Stavite tu poveznicu ondje gdje su kupci već: na karticu na pultu, u potpis e-pošte i u svoju aplikaciju za vjernost. U aplikaciji Beewa dodajte je u izborniku „Dosegnite više ljudi” i uključite karticu „Podržite nas”, da je kupci mogu otvoriti s vaše stranice.

Što Google ne dopušta

Googleova pravila zabranjuju nuđenje bilo čega u zamjenu za recenziju, poput popusta, besplatnih proizvoda ili pečata vjernosti. Zabranjeno je i tražiti recenzije samo od zadovoljnih kupaca te pisati recenzije za vlastitu tvrtku.

Kršenje tih pravila može dovesti do uklanjanja recenzija ili ograničenja vašeg profila. Pitajte sve, nikoga ne nagrađujte za recenziju i neka recenzije budu iskrene.

Odgovarajte na recenzije

Odgovori pokazuju budućim kupcima da vam je stalo. Zahvalite na pozitivnim recenzijama, a na negativne odgovorite smireno i kratko, uz ponudu da stvar ispravite.

Promišljen odgovor na kritiku čitatelje često umiri više nego još jedna recenzija s pet zvjezdica.

Ukratko

• Pitajte odmah nakon dobrog iskustva, jednom rečenicom
• Koristite izravnu poveznicu za recenzije iz svog Google profila tvrtke
• Stavite poveznicu na pult i u svoju aplikaciju za vjernost
• Nikad ne nagrađujte recenzije i ne pitajte samo zadovoljne kupce
• Odgovarajte na recenzije, i dobre i loše