Cómo conseguir más reseñas en Google para un negocio local

Por qué importan las reseñas

Cuando alguien busca una cafetería, una peluquería o un lavadero de coches cerca, Google muestra los negocios con su valoración en estrellas y su número de reseñas. Las reseñas influyen tanto en dónde apareces como en si te eligen.

Las reseñas recientes también cuentan: un negocio que recibe reseñas nuevas con regularidad parece activo y de confianza.

Pide la reseña en el momento justo

El mejor momento para pedirla es justo después de una buena experiencia: cuando una clienta se mira encantada su corte nuevo, cuando un habitual te dice que el café estaba buenísimo o cuando alguien recoge su coche reluciente.

Hazlo breve y personal: «Nos ayudarías muchísimo si nos dejaras una reseña en Google». A la mayoría de la gente le encanta echar una mano a un pequeño negocio que le gusta; lo que pasa es que no se le ocurre.

Que esté a un solo toque

Cada paso de más hace que se pierda gente. En tu Perfil de Empresa de Google, elige «Pedir reseñas» y copia el enlace. Ese enlace abre directamente el formulario de reseña, así tus clientes no tienen que buscarte antes.

Pon ese enlace donde ya están tus clientes: en una tarjeta en el mostrador, en la firma de tu correo y en tu app de fidelización. En Beewa, añádelo en el menú «Aumente su audiencia» y activa la tarjeta «Apóyenos», para que tus clientes puedan abrirlo desde tu página.

Lo que Google no permite

Las políticas de Google prohíben ofrecer cualquier cosa a cambio de una reseña, como descuentos, productos gratis o sellos de fidelización. También prohíben pedir reseñas solo a los clientes contentos y escribir reseñas de tu propio negocio.

Saltarse estas normas puede hacer que se eliminen reseñas o que se restrinja tu perfil. Pide reseñas a todo el mundo, no premies a nadie por dejarlas y deja que las reseñas sean sinceras.

Responde a las reseñas

Responder demuestra a tus futuros clientes que te importa. Agradece las reseñas positivas y contesta a las negativas con calma y brevedad, ofreciendo arreglar lo que haya fallado.

Una respuesta cuidada a una reseña crítica suele tranquilizar a quien la lee más que otra reseña de cinco estrellas.

Resumen

• Pide la reseña justo después de una buena experiencia, con una sola frase
• Usa el enlace directo a reseñas de tu Perfil de Empresa de Google
• Pon el enlace en el mostrador y en tu app de fidelización
• No ofrezcas nunca recompensas por reseñas ni se las pidas solo a los clientes contentos
• Responde a las reseñas, buenas y malas