Ako získať viac recenzií na Googli pre miestny podnik

Prečo na recenziách záleží

Keď niekto hľadá kaviareň, salón alebo autoumyváreň v okolí, Google zobrazí podniky s hodnotením v hviezdičkách a počtom recenzií. Recenzie ovplyvňujú, kde sa zobrazíte, aj to, či si ľudia vyberú práve vás.

Záleží aj na tom, aké sú čerstvé: podnik, ktorému pravidelne pribúdajú nové recenzie, pôsobí aktívne a dôveryhodne.

Požiadajte v správnej chvíli

Najlepšie je požiadať hneď po dobrom zážitku: keď sa klientke páči nový účes, keď stály zákazník pochváli kávu alebo keď si niekto preberá čisté auto.

Stručne a osobne: „Veľmi by nám pomohlo, keby ste nám napísali recenziu na Googli.“ Ľudia väčšinou ochotne pomôžu malému podniku, ktorý majú radi – len ich to samých nenapadne.

Na jedno ťuknutie

Každý krok navyše odradí časť ľudí. V profile firmy na Googli zvoľte „Požiadať o recenzie“ a skopírujte odkaz. Otvorí priamo formulár na recenziu, takže zákazníci vás nemusia najprv hľadať.

Odkaz dajte tam, kde zákazníci už sú: na kartičku pri pulte, do podpisu v e-maile a do vernostnej aplikácie. V aplikácii Beewa ho pridajte v časti „Oslovte viac ľudí“ a zapnite kartu „Podporte nás“, aby ho zákazníci mohli otvoriť priamo z vašej stránky.

Čo Google nedovoľuje

Pravidlá Google zakazujú ponúkať čokoľvek výmenou za recenziu, napríklad zľavy, produkty zdarma alebo vernostné pečiatky. Zakazujú aj žiadať o recenzie len spokojných zákazníkov a písať recenzie na vlastný podnik.

Za porušenie hrozí odstránenie recenzií alebo obmedzenie profilu. Žiadajte všetkých, za recenziu nikoho neodmeňujte a nechajte recenzie úprimné.

Odpovedajte na recenzie

Odpovede ukazujú budúcim zákazníkom, že vám na nich záleží. Za pozitívne recenzie poďakujte a na negatívne odpovedzte pokojne a stručne s ponukou, že veci napravíte.

Premyslená odpoveď na kritickú recenziu čitateľov často upokojí viac než ďalšia päťhviezdičková recenzia.

Zhrnutie

• Požiadajte hneď po dobrom zážitku, jednou vetou
• Použite priamy odkaz na recenziu z profilu firmy na Googli
• Odkaz dajte na pult aj do vernostnej aplikácie
• Nikdy neponúkajte odmeny za recenzie a nežiadajte len spokojných zákazníkov
• Odpovedajte na recenzie, dobré aj zlé