Як мясцоваму бізнесу атрымаць больш водгукаў у Google

Чаму водгукі важныя

Калі нехта шукае кавярню, салон ці аўтамыйку побач, Google паказвае бізнесы з рэйтынгам і колькасцю водгукаў. Водгукі ўплываюць і на тое, дзе вы з'явіцеся ў выніках, і на тое, ці выберуць вас.

Важная і свежасць: бізнес, у якога рэгулярна з'яўляюцца новыя водгукі, выглядае жывым і выклікае давер.

Прасіце ў патрэбны момант

Лепш за ўсё прасіць адразу пасля добрага ўражання: калі кліентка любуецца новай стрыжкай, калі сталы госць кажа, што кава была выдатная, або калі кліент забірае чыстую машыну.

Гаварыце коратка і ад сябе: «Вы нам вельмі дапаможаце, калі пакінеце водгук у Google». Большасць людзей з радасцю падтрымае невялікі бізнес, які ім падабаецца, — проста самі яны пра гэта не думаюць.

Адзін дотык да водгуку

Кожны лішні крок адсейвае людзей. У Профілі кампаніі ў Google знайдзіце функцыю запыту водгукаў і скапіруйце спасылку. Яна адразу адкрывае форму водгуку, і кліентам не трэба спачатку шукаць вас.

Размясціце гэтую спасылку там, дзе кліенты ўжо ёсць: на картцы на стойцы, у подпісе электроннага ліста і ў дадатку лаяльнасці. У Beewa дадайце яе ў раздзеле «Пашырце аўдыторыю» і ўключыце картку «Падтрымайце нас» — тады кліенты змогуць адкрыць яе з вашай старонкі.

Што забараняе Google

Правілы Google забараняюць прапаноўваць што-небудзь узамен на водгук — зніжкі, бясплатныя тавары ці штампы лаяльнасці. Таксама нельга прасіць водгукі толькі ў задаволеных кліентаў і пісаць водгукі пра ўласны бізнес.

За парушэнне гэтых правілаў водгукі могуць выдаліць, а ваш профіль — абмежаваць. Прасіце ўсіх, нікога не ўзнагароджвайце за водгук і дазвольце водгукам быць шчырымі.

Адказвайце на водгукі

Адказы паказваюць будучым кліентам, што вам не ўсё роўна. Дзякуйце за станоўчыя водгукі, а на негатыўныя адказвайце спакойна і коратка, з прапановай выправіць сітуацыю.

Удумлівы адказ на крытычны водгук часта супакойвае чытачоў лепш, чым яшчэ адзін водгук на пяць зорак.

Карацей

• Прасіце адразу пасля добрага ўражання, адным сказам
• Выкарыстоўвайце прамую спасылку на водгукі з Профілю кампаніі ў Google
• Размясціце спасылку на стойцы і ў дадатку лаяльнасці
• Ніколі не ўзнагароджвайце за водгукі і не прасіце іх толькі ў задаволеных кліентаў
• Адказвайце на водгукі — і добрыя, і дрэнныя