Comment obtenir plus d’avis Google pour un commerce de proximité

Pourquoi les avis comptent

Quand quelqu’un cherche un café, un salon de coiffure ou une station de lavage à proximité, Google affiche les commerces avec leur note et leur nombre d’avis. Les avis influencent à la fois votre position dans les résultats et le choix des clients.

La fraîcheur compte aussi : un commerce qui reçoit régulièrement de nouveaux avis paraît actif et digne de confiance.

Demandez au bon moment

Le meilleur moment, c’est juste après une bonne expérience : quand une cliente admire sa nouvelle coupe, quand un habitué vous dit que le café était excellent, ou quand un client récupère une voiture impeccable.

Restez bref et personnel : « Ça nous aiderait beaucoup si vous laissiez un avis sur Google. » La plupart des gens aident volontiers un petit commerce qu’ils apprécient ; ils n’y pensent simplement pas d’eux-mêmes.

Un avis en un seul geste

Chaque étape en plus vous fait perdre du monde. Dans votre fiche d’établissement Google, choisissez « Demander des avis » et copiez le lien. Il ouvre directement le formulaire d’avis, sans que vos clients aient à vous chercher.

Placez ce lien là où vos clients se trouvent déjà : sur un carton au comptoir, dans votre signature d’e-mail et dans votre app de fidélité. Dans Beewa, ajoutez-le dans « Développez votre audience » et activez la carte « Soutenez-nous » pour que vos clients puissent l’ouvrir depuis votre page.

Ce que Google interdit

Le règlement de Google interdit d’offrir quoi que ce soit en échange d’un avis, comme une remise, un produit gratuit ou des tampons de fidélité. Il interdit aussi de solliciter uniquement vos clients satisfaits, et de rédiger des avis sur votre propre commerce.

Enfreindre ces règles peut entraîner la suppression d’avis ou la restriction de votre fiche. Demandez à tout le monde, ne récompensez personne pour un avis, et laissez les avis rester sincères.

Répondez aux avis

Répondre montre à vos futurs clients que vous êtes attentif. Remerciez pour les avis positifs, et répondez aux avis négatifs avec calme et concision, en proposant d’arranger les choses.

Une réponse réfléchie à un avis critique rassure souvent davantage les lecteurs qu’un avis cinq étoiles de plus.

En résumé

• Demandez juste après une bonne expérience, en une phrase
• Utilisez le lien d’avis direct de votre fiche d’établissement Google
• Placez le lien au comptoir et dans votre app de fidélité
• N’offrez jamais de récompense contre un avis et ne sollicitez pas uniquement les clients satisfaits
• Répondez aux avis, bons comme mauvais