Как получить больше отзывов в Google для местного бизнеса
4 мин чтения
Большинство довольных клиентов не оставляют отзыв, потому что их никто не попросил в нужный момент. Как просить, упростить задачу и не нарушить правила Google.
Почему отзывы важны
Когда человек ищет кофейню, салон или автомойку поблизости, Google показывает компании с рейтингом и количеством отзывов. От отзывов зависит и то, где вы окажетесь в выдаче, и то, выберут ли вас.
Свежесть тоже важна: компания, у которой регулярно появляются новые отзывы, выглядит живой и надёжной.
Просите в нужный момент
Лучшее время — сразу после хорошего впечатления: когда клиентка любуется новой стрижкой, когда постоянный гость хвалит кофе или когда клиент забирает чистую машину.
Говорите коротко и по-человечески: «Нам очень поможет, если вы оставите отзыв в Google». Большинство людей с радостью помогут небольшому бизнесу, который им нравится, — просто сами об этом не вспоминают.
Одно касание — и готово
Каждый лишний шаг отсеивает людей. В профиле компании в Google найдите функцию запроса отзывов и скопируйте ссылку. Она сразу открывает форму отзыва, и клиентам не нужно сначала искать вас.
Разместите эту ссылку там, где клиенты и так бывают: на карточке у кассы, в подписи к письмам и в приложении лояльности. В Beewa добавьте её в меню «Расширьте аудиторию» и включите карточку «Поддержите нас» — тогда клиенты откроют ссылку прямо с вашей страницы.
Что запрещает Google
Правила Google запрещают предлагать что-либо в обмен на отзыв — скидки, бесплатные товары или штампы лояльности. Также запрещено просить отзывы только у довольных клиентов и писать отзывы о собственной компании.
За нарушение отзывы могут удалить, а профиль — ограничить. Просите всех, никого не награждайте за отзыв и пусть отзывы будут честными.
Отвечайте на отзывы
Ответы показывают будущим клиентам, что вам не всё равно. Благодарите за положительные отзывы, а на отрицательные отвечайте спокойно и коротко, предлагая всё исправить.
Взвешенный ответ на критику часто убеждает читателей сильнее, чем ещё один отзыв на пять звёзд.
Коротко
- Просите сразу после хорошего впечатления, одной фразой
- Используйте прямую ссылку на отзыв из профиля компании в Google
- Разместите ссылку у кассы и в приложении лояльности
- Никогда не предлагайте награду за отзыв и не просите только довольных клиентов
- Отвечайте на отзывы — и хорошие, и плохие