Sådan får du flere Google-anmeldelser som lokal virksomhed
4 min. læsning
De fleste glade kunder skriver aldrig en anmeldelse, fordi ingen spurgte på det rigtige tidspunkt. Sådan spørger du, gør det nemt og holder dig inden for Googles regler.
Derfor betyder anmeldelser noget
Når nogen søger efter en café, en frisør eller en bilvask i nærheden, viser Google virksomhederne med stjerner og antal anmeldelser. Anmeldelserne påvirker både, hvor du dukker op, og om folk vælger dig.
Nye anmeldelser tæller også: En virksomhed med en jævn strøm af friske anmeldelser virker aktiv og troværdig.
Spørg på det rigtige tidspunkt
Det bedste tidspunkt at spørge er lige efter en god oplevelse: når en kunde beundrer sin nye frisure, når en stamkunde siger, at kaffen var god, eller når en kunde henter en skinnende ren bil.
Hold det kort og personligt: »Det ville virkelig hjælpe os, hvis du gav os en anmeldelse på Google.« De fleste hjælper gerne en lille virksomhed, de holder af – de tænker bare ikke selv på det.
Gør det til ét tryk
Hvert ekstra trin koster anmeldelser. I din Google Virksomhedsprofil finder du knappen til at bede om anmeldelser og kopierer linket. Det åbner direkte formularen til anmeldelser, så kunderne ikke først skal søge efter dig.
Sæt linket der, hvor kunderne allerede er: på et kort ved disken, i din e-mailsignatur og i din loyalitetsapp. I Beewa tilføjer du det under »Nå ud til flere« og slår kortet »Støt os« til, så kunderne kan åbne det fra din side.
Det tillader Google ikke
Googles retningslinjer forbyder at tilbyde noget til gengæld for en anmeldelse, fx rabatter, gratis varer eller loyalitetsstempler. De forbyder også kun at bede dine glade kunder om anmeldelser og at skrive anmeldelser af din egen virksomhed.
Bryder du reglerne, kan anmeldelser blive fjernet, eller din profil kan blive begrænset. Spørg alle, beløn ingen for at anmelde, og lad anmeldelserne være ærlige.
Svar på anmeldelserne
Når du svarer, viser du kommende kunder, at du tager dem alvorligt. Sig tak for de positive anmeldelser, og svar roligt og kort på de negative – med et tilbud om at gøre det godt igen.
Et gennemtænkt svar på en kritisk anmeldelse beroliger ofte læserne mere, end endnu en anmeldelse med fem stjerner ville gøre.
Opsummering
- Spørg lige efter en god oplevelse – i én sætning
- Brug det direkte link til anmeldelser fra din Google Virksomhedsprofil
- Sæt linket ved disken og i din loyalitetsapp
- Tilbyd aldrig belønninger for anmeldelser, og spørg ikke kun de glade kunder
- Svar på anmeldelserne – både de gode og de dårlige