Πώς να πάρετε περισσότερες κριτικές στο Google για την επιχείρησή σας

Γιατί μετράνε οι κριτικές

Όταν κάποιος ψάχνει καφέ, κομμωτήριο ή πλυντήριο αυτοκινήτων κοντά του, το Google δείχνει τις επιχειρήσεις με τη βαθμολογία τους σε αστέρια και τον αριθμό των κριτικών. Οι κριτικές επηρεάζουν και το πού εμφανίζεστε και το αν θα σας διαλέξουν.

Μετράει και το πόσο πρόσφατες είναι: μια επιχείρηση με σταθερή ροή νέων κριτικών δείχνει ζωντανή και αξιόπιστη.

Ζητήστε κριτική την κατάλληλη στιγμή

Η καλύτερη στιγμή είναι αμέσως μετά από μια καλή εμπειρία: όταν μια πελάτισσα θαυμάζει το νέο της κούρεμα, όταν ένας τακτικός σας λέει ότι ο καφές ήταν τέλειος ή όταν κάποιος παραλαμβάνει το αυτοκίνητό του πεντακάθαρο.

Κρατήστε το σύντομο και προσωπικό: «Θα μας βοηθούσε πολύ αν μας αφήνατε μια κριτική στο Google.» Οι περισσότεροι βοηθούν με χαρά μια μικρή επιχείρηση που τους αρέσει· απλώς δεν το σκέφτονται μόνοι τους.

Αρκεί ένα πάτημα

Κάθε επιπλέον βήμα σάς κοστίζει κόσμο. Στο Προφίλ Επιχείρησης στο Google, επιλέξτε «Ζητήστε κριτικές» και αντιγράψτε τον σύνδεσμο. Ανοίγει απευθείας τη φόρμα κριτικής, οπότε οι πελάτες δεν χρειάζεται πρώτα να σας αναζητήσουν.

Βάλτε τον σύνδεσμο εκεί όπου ήδη βρίσκονται οι πελάτες: σε μια κάρτα στο ταμείο, στην υπογραφή του email σας και στην εφαρμογή επιβράβευσης. Στο Beewa, προσθέστε τον στο «Αυξήστε το κοινό σας» και ενεργοποιήστε την κάρτα «Στηρίξτε μας», ώστε οι πελάτες να τον ανοίγουν από τη σελίδα σας.

Τι δεν επιτρέπει η Google

Οι πολιτικές της Google απαγορεύουν να προσφέρετε οτιδήποτε με αντάλλαγμα μια κριτική, όπως εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα ή σφραγίδες επιβράβευσης. Απαγορεύουν επίσης να ζητάτε κριτικές μόνο από τους ευχαριστημένους πελάτες σας, καθώς και να γράφετε κριτικές για τη δική σας επιχείρηση.

Αν παραβείτε αυτούς τους κανόνες, μπορεί να αφαιρεθούν κριτικές ή να περιοριστεί το προφίλ σας. Ζητήστε από όλους, μην επιβραβεύετε κανέναν για την κριτική του, και αφήστε τις κριτικές να είναι ειλικρινείς.

Απαντήστε στις κριτικές

Οι απαντήσεις δείχνουν στους μελλοντικούς πελάτες ότι νοιάζεστε. Ευχαριστήστε για τις θετικές κριτικές και απαντήστε στις αρνητικές ήρεμα και σύντομα, προτείνοντας να διορθώσετε ό,τι στράβωσε.

Μια προσεγμένη απάντηση σε μια αρνητική κριτική συχνά καθησυχάζει τους αναγνώστες περισσότερο από άλλη μία κριτική με πέντε αστέρια.

Σύνοψη

• Ζητήστε την κριτική αμέσως μετά από μια καλή εμπειρία, με μία φράση
• Χρησιμοποιήστε τον άμεσο σύνδεσμο κριτικής από το Προφίλ Επιχείρησης στο Google
• Βάλτε τον σύνδεσμο στο ταμείο και στην εφαρμογή επιβράβευσης
• Μην προσφέρετε ποτέ δώρα για κριτικές και μη ζητάτε κριτικές μόνο από ευχαριστημένους πελάτες
• Απαντήστε στις κριτικές, καλές και κακές