Как местният бизнес да получи повече отзиви в Google

Защо отзивите са важни

Когато някой търси кафене, салон или автомивка наблизо, Google показва бизнесите с тяхната оценка в звезди и броя отзиви. Отзивите влияят както на това къде се показвате, така и на това дали хората ще изберат вас.

Важни са и скорошните отзиви: бизнес с постоянен поток от нови отзиви изглежда активен и надежден.

Помолете в точния момент

Най-доброто време да помолите е веднага след хубаво преживяване: когато клиентката се любува на новата си прическа, когато редовен клиент каже, че кафето е било чудесно, или когато шофьор взема чистата си кола.

Кажете го кратко и лично: „Много ще ни помогнете, ако ни оставите отзив в Google.“ Повечето хора с радост помагат на малък бизнес, който харесват – просто сами не се сещат.

Направете го с едно докосване

Всяка допълнителна стъпка отказва хора. Във вашия бизнес профил в Google изберете „Поискайте отзиви“ и копирайте връзката. Тя отваря директно формата за отзив, така че клиентите не трябва първо да ви търсят.

Сложете тази връзка там, където клиентите вече са: на картичка на касата, в подписа на имейла си и в приложението си за лоялност. В Beewa я добавете в „Достигнете до повече хора“ и включете картата „Подкрепете ни“, за да могат клиентите да я отварят от страницата ви.

Какво не позволява Google

Правилата на Google забраняват да предлагате каквото и да е в замяна на отзив – отстъпки, безплатни продукти или печати за лоялност. Забранено е също да молите за отзиви само доволните си клиенти и да пишете отзиви за собствения си бизнес.

Нарушаването на тези правила може да доведе до премахване на отзиви или ограничаване на профила ви. Молете всички, не награждавайте никого за отзив и оставете отзивите да са честни.

Отговаряйте на отзивите

Отговорите показват на бъдещите клиенти, че ви е грижа. Благодарете за положителните отзиви, а на отрицателните отговаряйте спокойно и кратко, като предложите да оправите нещата.

Обмисленият отговор на критичен отзив често успокоява читателите повече от още един отзив с пет звезди.

Накратко

• Помолете веднага след хубаво преживяване, с едно изречение
• Използвайте директната връзка за отзиви от бизнес профила си в Google
• Сложете връзката на касата и в приложението си за лоялност
• Никога не предлагайте награди за отзиви и не молете само доволните клиенти
• Отговаряйте на отзивите – и на добрите, и на лошите