Kā iegūt vairāk Google atsauksmju vietējam uzņēmumam

Kāpēc atsauksmes ir svarīgas

Kad kāds meklē tuvumā kafejnīcu, salonu vai automazgātavu, Google rāda uzņēmumus ar to zvaigžņu vērtējumu un atsauksmju skaitu. Atsauksmes ietekmē gan to, kur jūs parādāties, gan to, vai cilvēki izvēlas jūs.

Svarīgas ir arī nesenas atsauksmes: uzņēmums, kas regulāri saņem jaunas atsauksmes, izskatās aktīvs un uzticams.

Palūdziet īstajā brīdī

Labākais brīdis palūgt ir uzreiz pēc labas pieredzes: kad kliente apbrīno savu jauno frizūru, kad pastāvīgais klients saka, ka kafija bija lieliska, vai kad klients saņem tīru auto.

Runājiet īsi un personiski: “Jūs mums ļoti palīdzētu, ja atstātu atsauksmi Google.” Lielākā daļa cilvēku labprāt palīdz mazam uzņēmumam, kas viņiem patīk, — viņi vienkārši paši par to neiedomājas.

Viens pieskāriens — un gatavs

Katrs papildu solis atbaida cilvēkus. Savā Google uzņēmuma profilā izvēlieties “Lūgt atsauksmes” un nokopējiet saiti. Tā uzreiz atver atsauksmes veidlapu, tāpēc klientiem jūs vispirms nav jāmeklē.

Ievietojiet šo saiti tur, kur klienti jau ir: uz kartītes pie letes, e-pasta parakstā un lojalitātes lietotnē. Beewa lietotnē pievienojiet to sadaļā “Paplašiniet auditoriju” un ieslēdziet karti “Atbalstiet mūs”, lai klienti to varētu atvērt no jūsu lapas.

Ko Google neatļauj

Google politika aizliedz kaut ko piedāvāt apmaiņā pret atsauksmi, piemēram, atlaides, bezmaksas preces vai lojalitātes zīmogus. Tā aizliedz arī lūgt atsauksmes tikai no apmierinātajiem klientiem un rakstīt atsauksmes par savu uzņēmumu.

Par šo noteikumu pārkāpšanu atsauksmes var tikt dzēstas vai jūsu profils ierobežots. Lūdziet visus, nevienu neatalgojiet par atsauksmi un ļaujiet atsauksmēm būt godīgām.

Atbildiet uz atsauksmēm

Atbildot jūs nākamajiem klientiem parādāt, ka jums rūp. Pateicieties par pozitīvām atsauksmēm, bet uz negatīvām atbildiet mierīgi un īsi, piedāvājot situāciju labot.

Pārdomāta atbilde uz kritisku atsauksmi lasītājus bieži nomierina vairāk nekā vēl viena piecu zvaigžņu atsauksme.

Kopsavilkums

• Palūdziet uzreiz pēc labas pieredzes, vienā teikumā
• Izmantojiet tiešo atsauksmju saiti no sava Google uzņēmuma profila
• Novietojiet saiti pie letes un savā lojalitātes lietotnē
• Nekad nepiedāvājiet balvas par atsauksmēm un nelūdziet tikai apmierinātos klientus
• Atbildiet uz atsauksmēm — gan labām, gan sliktām