Kaip gauti daugiau „Google“ atsiliepimų vietos verslui

Kodėl atsiliepimai svarbūs

Kai kas nors ieško kavinės, salono ar automobilių plovyklos netoliese, „Google“ rodo verslus su jų įvertinimu žvaigždutėmis ir atsiliepimų skaičiumi. Atsiliepimai lemia ir tai, kur atsidursite paieškoje, ir tai, ar žmonės pasirinks jus.

Svarbūs ir nauji atsiliepimai: verslas, kuris nuolat sulaukia naujų atsiliepimų, atrodo gyvas ir patikimas.

Paprašykite tinkamu metu

Geriausias metas paprašyti – iškart po geros patirties: kai klientė žavisi nauja šukuosena, kai nuolatinis klientas pagiria kavą ar kai klientas atsiima švarų automobilį.

Būkite trumpi ir nuoširdūs: „Mums labai padėtų, jei paliktumėte atsiliepimą „Google“.“ Dauguma žmonių mielai padeda mėgstamam mažam verslui – tiesiog patys apie tai nepagalvoja.

Viskas – vienu bakstelėjimu

Kiekvienas papildomas žingsnis atbaido žmones. „Google“ verslo profilyje pasirinkite atsiliepimų prašymo parinktį ir nukopijuokite nuorodą. Ji iškart atidaro atsiliepimo formą, todėl klientams nereikia jūsų pirmiausia ieškoti.

Padėkite šią nuorodą ten, kur klientai ir taip yra: kortelėje prie kasos, el. laiško paraše ir lojalumo programėlėje. „Beewa“ programėlėje ją pridėkite skiltyje „Padidinkite auditoriją“ ir įjunkite kortelę „Paremkite mus“, kad klientai galėtų ją atidaryti iš jūsų puslapio.

Ko „Google“ neleidžia

„Google“ politika draudžia ką nors siūlyti mainais už atsiliepimą, pavyzdžiui, nuolaidas, nemokamas prekes ar lojalumo antspaudus. Taip pat draudžiama atsiliepimų prašyti tik patenkintų klientų ir rašyti atsiliepimus apie savo verslą.

Pažeidus šias taisykles, atsiliepimai gali būti pašalinti arba jūsų profilis apribotas. Prašykite visų, nieko neapdovanokite už atsiliepimą ir leiskite atsiliepimams būti nuoširdiems.

Atsakykite į atsiliepimus

Atsakymai parodo būsimiems klientams, kad jums rūpi. Padėkokite už teigiamus atsiliepimus, o į neigiamus atsakykite ramiai ir trumpai, pasiūlydami ištaisyti padėtį.

Apgalvotas atsakymas į kritišką atsiliepimą skaitytojus dažnai nuramina labiau nei dar vienas penkių žvaigždučių įvertinimas.

Santrauka

• Paprašykite iškart po geros patirties, vienu sakiniu
• Naudokite tiesioginę atsiliepimo nuorodą iš „Google“ verslo profilio
• Padėkite nuorodą prie kasos ir lojalumo programėlėje
• Niekada nesiūlykite dovanų už atsiliepimus ir neprašykite tik patenkintų klientų
• Atsakykite į atsiliepimus – ir gerus, ir blogus