Näin saat lisää Google-arvosteluja paikalliselle yritykselle
4 min lukuaika
Useimmat tyytyväiset asiakkaat eivät koskaan jätä arvostelua, koska kukaan ei pyytänyt oikealla hetkellä. Näin pyydät, teet siitä helppoa ja pysyt Googlen sääntöjen rajoissa.
Miksi arvostelut ovat tärkeitä
Kun joku etsii lähellä olevaa kahvilaa, kampaamoa tai autopesulaa, Google näyttää yritykset tähtiarvosanan ja arvostelujen määrän kanssa. Arvostelut vaikuttavat sekä siihen, missä näyt, että siihen, valitaanko sinut.
Myös tuoreet arvostelut merkitsevät: yritys, joka saa tasaisesti uusia arvosteluja, näyttää aktiiviselta ja luotettavalta.
Pyydä oikealla hetkellä
Paras hetki pyytää on heti hyvän kokemuksen jälkeen: kun asiakas ihailee uutta kampaustaan, kun vakio kehuu kahvia tai kun asiakas hakee puhtaan auton.
Pidä pyyntö lyhyenä ja henkilökohtaisena: "Meitä auttaisi todella, jos jättäisit arvostelun Googleen." Useimmat auttavat mielellään pientä yritystä, josta pitävät; he eivät vain tule ajatelleeksi sitä itse.
Tee siitä yhden napautuksen juttu
Jokainen ylimääräinen vaihe karsii ihmisiä. Valitse Google-yritysprofiilissasi Pyydä arvosteluja ja kopioi linkki. Se avaa arvostelulomakkeen suoraan, eikä asiakkaan tarvitse ensin etsiä yritystäsi.
Laita linkki sinne, missä asiakkaat jo ovat: kortille tiskille, sähköpostisi allekirjoitukseen ja kanta-asiakassovellukseesi. Beewassa lisää se kohtaan Kasvata yleisöäsi ja ota Tue meitä -kortti käyttöön, niin asiakkaat voivat avata sen sivultasi.
Mitä Google ei salli
Googlen käytännöt kieltävät tarjoamasta mitään arvostelua vastaan, kuten alennuksia, ilmaisia tuotteita tai kanta-asiakasleimoja. Ne kieltävät myös pyytämästä arvosteluja vain tyytyväisiltä asiakkailta sekä kirjoittamasta arvosteluja omasta yrityksestä.
Sääntöjen rikkominen voi johtaa arvostelujen poistamiseen tai profiilin rajoittamiseen. Pyydä kaikilta, älä palkitse ketään arvostelusta, ja anna arvostelujen olla rehellisiä.
Vastaa arvosteluihin
Vastaaminen näyttää tuleville asiakkaille, että välität. Kiitä myönteisistä arvosteluista ja vastaa kielteisiin rauhallisesti ja lyhyesti, tarjoutuen korjaamaan asian.
Harkittu vastaus kriittiseen arvosteluun rauhoittaa lukijoita usein enemmän kuin yksi viiden tähden arvostelu lisää.
Yhteenveto
- Pyydä heti hyvän kokemuksen jälkeen, yhdellä lauseella
- Käytä Google-yritysprofiilin suoraa arvostelulinkkiä
- Laita linkki tiskille ja kanta-asiakassovellukseesi
- Älä koskaan palkitse arvosteluista äläkä pyydä vain tyytyväisiltä
- Vastaa arvosteluihin, hyviin ja huonoihin