So bekommt Ihr Geschäft mehr Google-Bewertungen

Warum Bewertungen zählen

Wer in der Nähe nach einem Café, Friseur oder einer Waschanlage sucht, sieht bei Google Geschäfte mit Sternebewertung und Anzahl der Rezensionen. Bewertungen beeinflussen, wo Sie erscheinen – und ob man sich für Sie entscheidet.

Auch die Aktualität zählt: Ein Geschäft, das regelmäßig neue Bewertungen bekommt, wirkt aktiv und vertrauenswürdig.

Im richtigen Moment fragen

Der beste Zeitpunkt ist direkt nach einem guten Erlebnis: wenn eine Kundin ihren neuen Haarschnitt bewundert, ein Stammgast den Kaffee lobt oder jemand sein frisch geputztes Auto abholt.

Fassen Sie sich kurz und bleiben Sie persönlich: „Sie würden uns sehr helfen, wenn Sie uns auf Google bewerten.“ Die meisten Menschen unterstützen gern ein kleines Geschäft, das sie mögen – sie kommen nur nicht von selbst darauf.

Bewerten mit nur einem Fingertipp

Jeder zusätzliche Schritt kostet Bewertungen. Wählen Sie in Ihrem Google Unternehmensprofil „Rezensionen anfordern“ und kopieren Sie den Link. Er öffnet direkt das Bewertungsformular, sodass Kunden Sie nicht erst suchen müssen.

Platzieren Sie den Link dort, wo Ihre Kunden ohnehin sind: auf einem Kärtchen an der Theke, in Ihrer E-Mail-Signatur und in Ihrer Kundenkarten-App. In Beewa fügen Sie ihn unter „Mehr Reichweite“ hinzu und aktivieren die Karte „Unterstützen Sie uns“ – dann können Kunden ihn direkt auf Ihrer Seite öffnen.

Was Google nicht erlaubt

Die Google-Richtlinien verbieten es, für eine Bewertung eine Gegenleistung anzubieten, etwa Rabatte, Gratisprodukte oder Treuestempel. Ebenfalls verboten ist es, nur zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten oder das eigene Geschäft selbst zu bewerten.

Wer gegen diese Regeln verstößt, riskiert gelöschte Bewertungen oder ein eingeschränktes Profil. Fragen Sie alle, belohnen Sie niemanden fürs Bewerten und lassen Sie die Bewertungen ehrlich sein.

Auf Bewertungen antworten

Antworten zeigen künftigen Kunden, dass Ihnen etwas an ihnen liegt. Bedanken Sie sich für positive Bewertungen und antworten Sie auf negative ruhig und knapp, mit dem Angebot, die Sache wiedergutzumachen.

Eine durchdachte Antwort auf eine kritische Bewertung überzeugt Leser oft mehr als eine weitere Fünf-Sterne-Bewertung.

Zusammenfassung

• Direkt nach einem guten Erlebnis fragen, in einem Satz
• Den direkten Bewertungslink aus Ihrem Google Unternehmensprofil nutzen
• Den Link an der Theke und in Ihrer Kundenkarten-App platzieren
• Nie Prämien für Bewertungen anbieten oder nur zufriedene Kunden fragen
• Auf Bewertungen antworten, auf gute wie schlechte