Como ter mais avaliações no Google para um negócio local

Porque é que as avaliações importam

Quando alguém procura um café, um cabeleireiro ou uma lavagem auto por perto, o Google mostra os negócios com a classificação em estrelas e o número de avaliações. As avaliações influenciam tanto o lugar onde aparece como a decisão das pessoas de o escolherem.

As avaliações recentes também contam: um negócio com novas avaliações a chegar com regularidade parece ativo e de confiança.

Peça no momento certo

A melhor altura para pedir é logo a seguir a uma boa experiência: quando uma cliente elogia o corte novo, quando um habitual diz que o café estava ótimo ou quando um cliente vem buscar o carro a brilhar.

Seja breve e pessoal: «Ajudava-nos muito se deixasse uma avaliação no Google.» A maioria das pessoas ajuda com gosto um pequeno negócio de que gosta; simplesmente não se lembra de o fazer.

Reduza tudo a um toque

Cada passo a mais faz perder pessoas. No seu Perfil da Empresa no Google, escolha «Pedir avaliações» e copie a ligação. Ela abre diretamente o formulário de avaliação, para que os clientes não tenham de o procurar primeiro.

Ponha essa ligação onde os clientes já estão: num cartão no balcão, na assinatura do seu email e na sua app de fidelização. Na Beewa, adicione-a em «Aumente o seu público» e ative o cartão «Apoie-nos», para que os clientes a possam abrir a partir da sua página.

O que o Google não permite

As políticas do Google proíbem oferecer o que quer que seja em troca de uma avaliação, como descontos, produtos grátis ou carimbos de fidelização. Proíbem também pedir avaliações só aos clientes satisfeitos e escrever avaliações sobre o seu próprio negócio.

Quebrar estas regras pode levar à remoção de avaliações ou a restrições no seu perfil. Peça a todos, não recompense ninguém por avaliar e deixe que as avaliações sejam honestas.

Responda às avaliações

Responder mostra aos futuros clientes que se importa. Agradeça as avaliações positivas e responda às negativas com calma e de forma breve, oferecendo-se para resolver a situação.

Uma resposta cuidada a uma crítica tranquiliza muitas vezes mais quem lê do que outra avaliação de cinco estrelas.

Resumo

• Peça logo a seguir a uma boa experiência, numa só frase
• Use a ligação direta para avaliações do seu Perfil da Empresa no Google
• Ponha a ligação no balcão e na sua app de fidelização
• Nunca ofereça recompensas por avaliações nem peça só aos clientes satisfeitos
• Responda às avaliações, boas e más