Kako dobiti više Google recenzija za lokalnu radnju

Zašto su recenzije važne

Kad neko u blizini traži kafić, salon ili autopraonicu, Google prikazuje radnje s ocjenom u zvjezdicama i brojem recenzija. Recenzije utiču i na to gdje se pojavljujete i na to da li će vas ljudi izabrati.

Važne su i svježe recenzije: radnja kojoj stalno stižu nove recenzije djeluje aktivno i pouzdano.

Pitajte u pravom trenutku

Najbolje je pitati odmah nakon dobrog iskustva: kad se klijentica divi novoj frizuri, kad stalni gost kaže da je kafa bila odlična ili kad kupac preuzme čist auto.

Neka bude kratko i lično: „Mnogo bi nam pomoglo kad biste nam ostavili recenziju na Googleu.“ Većina ljudi rado pomogne maloj radnji koju voli; samo se sami toga ne sjete.

Svedite to na jedan dodir

Svaki dodatni korak odbija ljude. U svom Google profilu firme odaberite opciju za traženje recenzija i kopirajte link. On direktno otvara obrazac za recenziju, pa vas kupci ne moraju prvo tražiti.

Stavite link tamo gdje kupci već jesu: na karticu na pultu, u potpis e-maila i u aplikaciju za lojalnost. U aplikaciji Beewa dodajte ga pod „Dođite do više ljudi“ i uključite karticu „Podržite nas“, da ga kupci mogu otvoriti s vaše stranice.

Šta Google ne dozvoljava

Googleova pravila zabranjuju da nudite bilo šta u zamjenu za recenziju, npr. popuste, besplatne proizvode ili pečate lojalnosti. Zabranjeno je i tražiti recenzije samo od zadovoljnih kupaca, kao i pisati recenzije za vlastitu radnju.

Kršenje ovih pravila može dovesti do brisanja recenzija ili ograničenja vašeg profila. Pitajte sve, nikoga ne nagrađujte za recenziju i pustite da recenzije budu iskrene.

Odgovarajte na recenzije

Odgovori budućim kupcima pokazuju da vam je stalo. Zahvalite se na pozitivnim recenzijama, a na negativne odgovorite smireno i kratko, uz ponudu da ispravite stvar.

Promišljen odgovor na kritiku čitaoce često uvjeri više nego još jedna recenzija s pet zvjezdica.

Ukratko

• Pitajte odmah nakon dobrog iskustva, jednom rečenicom
• Koristite direktni link za recenzije iz svog Google profila firme
• Stavite link na pult i u aplikaciju za lojalnost
• Nikad ne nudite nagradu za recenziju i ne pitajte samo zadovoljne kupce
• Odgovarajte na recenzije, i dobre i loše