Så får ditt lokala företag fler Google-recensioner
4 min läsning
De flesta nöjda kunder skriver aldrig någon recension, för att ingen frågade i rätt ögonblick. Så frågar du, gör det enkelt och håller dig inom Googles regler.
Därför spelar recensioner roll
När någon söker efter ett kafé, en salong eller en biltvätt i närheten visar Google företagen med betyg och antal recensioner. Recensionerna påverkar både var du hamnar och om folk väljer dig.
Färska recensioner spelar också roll: ett företag med ett jämnt flöde av nya recensioner ser aktivt och pålitligt ut.
Fråga i rätt ögonblick
Bäst är att fråga direkt efter en bra upplevelse: när kunden beundrar sin nya frisyr, när en stamkund säger att kaffet var gott eller när någon hämtar en skinande ren bil.
Håll det kort och personligt: ”Det skulle hjälpa oss jättemycket om du lämnade en recension på Google.” De flesta hjälper gärna ett litet företag de gillar – de kommer bara inte på det själva.
Gör det till ett enda tryck
Varje extra steg gör att folk hoppar av. I din företagsprofil på Google väljer du ”Be om recensioner” och kopierar länken. Den öppnar recensionsformuläret direkt, så kunderna slipper söka upp dig först.
Lägg länken där kunderna redan finns: på ett kort vid kassan, i din mejlsignatur och i din stamkundsapp. I Beewa lägger du till den under ”Nå fler” och slår på kortet ”Stöd oss”, så kan kunderna öppna den från din sida.
Det här tillåter inte Google
Googles regler förbjuder att du erbjuder något i utbyte mot en recension, till exempel rabatter, gratis produkter eller stämplar. Det är också förbjudet att bara be nöjda kunder om recensioner och att skriva recensioner om ditt eget företag.
Bryter du mot reglerna kan recensioner tas bort eller din profil begränsas. Fråga alla, belöna ingen för att recensera och låt recensionerna vara ärliga.
Svara på recensioner
När du svarar visar du framtida kunder att du bryr dig. Tacka för positiva recensioner, och svara lugnt och kort på negativa, med ett erbjudande om att rätta till det.
Ett genomtänkt svar på en kritisk recension lugnar ofta läsarna mer än ytterligare en femstjärnig recension skulle göra.
Sammanfattning
- Fråga direkt efter en bra upplevelse, med en enda mening
- Använd den direkta recensionslänken från din företagsprofil på Google
- Lägg länken vid kassan och i din stamkundsapp
- Erbjud aldrig belöningar för recensioner och fråga inte bara nöjda kunder
- Svara på recensioner, både bra och dåliga