Kako dobiti več ocen na Googlu za lokalno podjetje

Zakaj so ocene pomembne

Ko nekdo v bližini išče kavarno, frizerski salon ali avtopralnico, Google prikaže podjetja z oceno v zvezdicah in številom mnenj. Ocene vplivajo na to, kje se prikažete in ali ljudje izberejo vas.

Pomembne so tudi sveže ocene: podjetje, ki stalno dobiva nove, deluje dejavno in zaupanja vredno.

Prosite ob pravem trenutku

Najboljši trenutek je takoj po dobri izkušnji: ko stranka občuduje novo pričesko, ko stalni gost pohvali kavo ali ko voznik prevzame čist avto.

Naj bo kratko in osebno: »Zelo bi nam pomagali, če bi nam napisali oceno na Googlu.« Večina ljudi rada pomaga malemu podjetju, ki ga ima rada – le sama se tega ne spomni.

Ocena z enim dotikom

Z vsakim dodatnim korakom izgubite nekaj ljudi. V Googlovem profilu podjetja izberite možnost, da prosite za ocene, in kopirajte povezavo. Ta odpre obrazec za oceno neposredno, zato vas strankam ni treba najprej iskati.

Povezavo postavite tja, kjer stranke že so: na kartico na pultu, v podpis e-pošte in v aplikacijo zvestobe. V aplikaciji Beewa jo dodajte v razdelku »Dosezite več ljudi« in vklopite kartico »Podprite nas«, da jo stranke odprejo z vaše strani.

Česa Google ne dovoljuje

Googlova pravila prepovedujejo, da za oceno ponudite karkoli v zameno, na primer popuste, brezplačne izdelke ali žige zvestobe. Prepovedujejo tudi, da za ocene prosite samo zadovoljne stranke ali da ocene pišete svojemu podjetju.

Kršitev teh pravil lahko pomeni odstranjene ocene ali omejen profil. Prosite vse, nikogar ne nagradite za oceno in pustite, da so ocene iskrene.

Odgovarjajte na ocene

Z odgovori bodočim strankam pokažete, da vam je mar. Za pozitivne ocene se zahvalite, na negativne pa odgovorite mirno in na kratko ter ponudite, da stvar popravite.

Premišljen odgovor na kritično oceno bralce pogosto prepriča bolj kot še ena ocena s petimi zvezdicami.

Povzetek

• Prosite takoj po dobri izkušnji, v enem stavku
• Uporabite neposredno povezavo za ocene iz Googlovega profila podjetja
• Povezavo postavite na pult in v aplikacijo zvestobe
• Nikoli ne nagrajujte ocen in ne prosite le zadovoljnih strank
• Odgovarjajte na ocene, dobre in slabe