Slik får du flere Google-anmeldelser for en lokal bedrift
4 min lesetid
De fleste fornøyde kunder skriver aldri en anmeldelse, fordi ingen spurte i riktig øyeblikk. Slik spør du, gjør det enkelt og holder deg innenfor Googles regler.
Derfor er anmeldelser viktige
Når noen søker etter en kafé, frisør eller bilvask i nærheten, viser Google bedriftene med stjernevurdering og antall anmeldelser. Anmeldelsene påvirker både hvor du havner i resultatene, og om folk velger deg.
Ferske anmeldelser teller også: En bedrift med en jevn strøm av nye anmeldelser virker aktiv og pålitelig.
Spør i riktig øyeblikk
Det beste tidspunktet å spørre er rett etter en god opplevelse: når en kunde er strålende fornøyd med den nye frisyren, når en stamkunde sier at kaffen var god, eller når en kunde henter en skinnende ren bil.
Hold det kort og personlig: «Det hadde hjulpet oss veldig om du la igjen en anmeldelse på Google.» De fleste hjelper gjerne en liten bedrift de liker – de kommer bare ikke på det selv.
Gjør det til ett trykk
Hvert ekstra steg får folk til å falle fra. I Google-bedriftsprofilen din velger du «Be om anmeldelser» og kopierer lenken. Den åpner anmeldelsesskjemaet direkte, så kundene slipper å søke deg opp først.
Legg lenken der kundene allerede er: på et kort ved disken, i e-postsignaturen og i lojalitetsappen din. I Beewa legger du den inn under «Nå ut til flere» og slår på kortet «Støtt oss», så kundene kan åpne den fra siden din.
Dette tillater ikke Google
Googles retningslinjer forbyr å tilby noe i bytte mot en anmeldelse, for eksempel rabatter, gratis produkter eller stempler. De forbyr også å be bare de fornøyde kundene om anmeldelser, og å skrive anmeldelser av din egen bedrift.
Bryter du reglene, kan anmeldelser bli fjernet eller profilen din bli begrenset. Spør alle, belønn ingen for å skrive anmeldelser, og la anmeldelsene være ærlige.
Svar på anmeldelser
Når du svarer, viser du fremtidige kunder at du bryr deg. Takk for positive anmeldelser, og svar rolig og kort på negative, med et tilbud om å rette opp i det.
Et gjennomtenkt svar på en kritisk anmeldelse beroliger ofte leserne mer enn enda en femstjerners anmeldelse ville gjort.
Oppsummering
- Spør rett etter en god opplevelse, med én setning
- Bruk den direkte anmeldelseslenken fra Google-bedriftsprofilen din
- Legg lenken ved disken og i lojalitetsappen din
- Tilby aldri belønning for anmeldelser, og spør ikke bare fornøyde kunder
- Svar på anmeldelser, både gode og dårlige