Comment remplir les jours creux d’un petit commerce

Repérez vos moments creux

Partez des faits, pas des impressions. Regardez quelques semaines de ventes ou de réservations, et notez les heures et les jours systématiquement calmes.

La plupart des commerces y voient un schéma clair : le milieu d’après-midi pour les cafés, le début de semaine pour les salons de coiffure, la fin de mois pour les boutiques. Ce sont ces moments-là qu’il faut cibler.

Touchez ceux qui ont le plus de chances de venir

Les clients les plus susceptibles de répondre sont ceux qui vous connaissent déjà. Un message à vos habitués fonctionne mieux qu’une publicité auprès d’inconnus, et il ne vous coûte rien par envoi.

Avec une app de fidélité comme Beewa, vous pouvez envoyer une campagne à tous vos membres d’un coup, ou la programmer à l’avance pour le jour creux.

Proposez une offre qui fait bouger

L’offre doit donner une raison de venir maintenant plutôt que plus tard. Quelques bonnes options :

• Une offre limitée dans le temps, comme 2 lattes pour le prix d’un entre 14 h et 16 h
• Un tampon ou des points en plus les jours calmes
• Un petit extra, comme une option de soin offerte le lundi
• Des créneaux libres cette semaine, pour les prestations sur rendez-vous

Ajoutez une date de fin : l’offre crée un sentiment d’urgence et n’habitue pas vos clients à attendre les promotions.

Protégez vos marges

Une offre en période creuse n’a de sens que si elle génère un chiffre d’affaires que vous n’auriez pas fait autrement. Faites une remise sur ce qui vous coûte peu, comme un café en plus ou un extra, plutôt que sur votre produit phare.

Gardez les offres occasionnelles. S’il y a une promotion chaque semaine, les clients apprennent à l’attendre.

Mesurez ce qui a marché

Après chaque campagne, regardez combien de personnes l’ont reçue et ouverte, et comparez la période creuse avec une semaine normale.

Gardez les offres qui ont fait venir du monde et abandonnez les autres. En quelques mois, vous saurez à quels messages vos clients réagissent.

En résumé

• Repérez vos moments creux à partir de vos propres chiffres
• Écrivez d’abord à vos clients actuels : ce sont eux qui ont le plus de chances de venir
• Donnez une raison de venir maintenant, avec une date de fin
• Faites des remises sur les extras peu coûteux, pas sur votre produit phare
• Analysez les résultats et gardez ce qui marche